“雙11”：新事物也有新壓力

當初抱團啃死大象的螞蟻，自己也成了大象；走好創(chuàng)新第二步，需要更大的勇氣。

又到11月11日，零點剛過，僅用6分7秒，天貓支付寶交易額就突破10億元。這個原本平淡無奇的日子，幾年之間竟被電子商務推成“購物狂歡節(jié)”。（相關(guān)報道見本報第九版）在這一天感受互聯(lián)網(wǎng)浪潮給生活帶來的變化，別有一番滋味在心頭。

方便的遠程聯(lián)系、快捷的購物方式、透明的性價比較，更新著人們的消費體驗。生產(chǎn)者與消費者關(guān)系的日益扁平化，讓交易成本大幅降低。這些都給消費者帶來了巨大的實惠。去年“雙11”網(wǎng)購，僅天貓和淘寶兩家在支付寶上就創(chuàng)造了191億元的銷售額紀錄，比美國網(wǎng)絡銷售單日最高銷售額高出100多億元。網(wǎng)絡以超強的消費能力，回報了第一批闖入這個市場的創(chuàng)新者。

但同時，人們開始要求更好的網(wǎng)購體驗。如何保證貨品質(zhì)量，如何消除支付風險，如何提供良好售后，如何提高商家信譽……都是留給管理者和創(chuàng)新者的難題。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的報告顯示，2012年中國網(wǎng)絡零售市場交易總額僅占全社會零售總額的6.1%。像建材那樣需要真實售前體驗、汽車那樣需要長期售后服務、珠寶那樣需要安全質(zhì)量擔保的商品，目前都還沒有實現(xiàn)良好網(wǎng)購體驗的條件。這種情況下，即便“雙11”的消費額能夠達到500億、800億元，電商也無法回避第二次創(chuàng)新的壓力。

走好創(chuàng)新第二步，需要更大的勇氣。當初抱團啃死大象的螞蟻，自己也成了大象，但創(chuàng)新動力與勇氣能否持之以恒，仍要打個問號。今年8月，蘇寧京東的價格戰(zhàn)，讓很多人擔心：建立在低價之上的電商是否有持續(xù)的發(fā)展力。如果不在購物質(zhì)量上多投入，只是躺在市場上吃老本，電商企業(yè)很快就會老去。

另一方面，相對于網(wǎng)絡消費的迅速增長，物流設施、移動電子商務、互聯(lián)網(wǎng)支付體系、消費權(quán)益等方面的工作還有待提速。這就需要宏觀管理的果斷作為。國務院日前已經(jīng)出臺意見，明確做大做強電商領(lǐng)域。而將于明年“3·15”實施的“升級版”消費者權(quán)益保護法，規(guī)定網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨、網(wǎng)絡交易平臺提供者責任、非現(xiàn)場購物信息披露等，也給了消費者更多“利劍”。

大勢已經(jīng)明朗，戰(zhàn)局依然膠著。今年“雙11”，許多網(wǎng)購商家著力推廣線下體驗、線上購物的新模式，許多實體商家則發(fā)出“投名狀”，堅決抵制免費“被體驗”。電商企業(yè)之間也憑著資本、物流等差異優(yōu)勢相互“群毆”。互聯(lián)網(wǎng)帶來的產(chǎn)業(yè)重組一直都是血淋淋的利益碰撞。但無論眼下的形勢如何復雜，這波歷史性的技術(shù)進步潮流正在不可阻擋地襲來。

一位企業(yè)家說過，企業(yè)創(chuàng)新不是要打敗對手，而是與明天競爭。其實，當今中國任何領(lǐng)域的創(chuàng)新道理都一樣，只有順勢而為、解放思想，才能造就更有序的競爭和更大膽的合作。也只有這樣，中國的各種創(chuàng)新才會駛向更廣闊的藍海，而不是被浪潮拍死在沙灘上。