銀行流出假幣，憑啥讓儲戶“鬧心”？

雖然事情已經過去一周多，但高先生的內心還是難以平靜，因為他從龍海市某銀行的分理處取款時，竟然取到一張百元假幣。而銀行方面至今沒有一個說法。據高先生稱，當時他將一捆10萬元沒有開封的錢拿到另外一家銀行存錢時，混在其中的假鈔被驗鈔機“截獲”。（4月25日《海峽導報》）

從銀行取出的錢，自己沒開封卻發現假幣，事發一周還沒一個說法，這事兒的確讓儲戶夠鬧心的。當然，更讓人難以接受的是假幣流出銀行工作人員的傲慢態度：“鈔票離柜后銀行方面不負責任”。這“霸王條款”將銀行方面失誤的責任推得一干二凈，更令儲戶寒心。為什么銀行出錯，多給儲戶錢了，事后會要求儲戶退還“不當得利”，而不是“鈔票離柜后概不負責”？銀行流出假幣，即使這筆錢如銀行工作人員所說，是從另外一家銀行借調過來的，也應該是這家銀行的責任，憑什么讓儲戶“鬧心”？

該銀行副行長謝女士分析出現假鈔有兩種可能：一是“當事人在中途做手腳”。筆者想問，儲戶會有那么高超的技術，從捆扎好的鈔票中以假換真嗎？況且橫豎三道捆扎條，就算劉謙出手，也難以玩轉如此高難度“偷梁換柱”的魔術吧？二是“這張假鈔非常逼真，驗鈔機沒有辨認出來”。這個“可能”說來說去，也是銀行方面的問題，就算還需調查，也是銀行自己的事兒，為什么還讓儲戶“耗著”等答復？

細節決定成敗。銀行是金融服務行業，更應該注重細節，服務儲戶，而不是擺著一副“大老爺”的臉孔，不把儲戶當回事兒。銀行流出假鈔，該擔責的應該主動擔責，莫讓儲戶鬧心。否則，儲戶就會用腳投票。