“自來水有異味”找媒體應(yīng)反思

“同安區(qū)祥平街道鳳崗村崗頭里自來水有異味，已經(jīng)一個多月了，連燒開的白開水都喝不下去。”前日，讀者孫先生打進(jìn)導(dǎo)報熱線反映家里自來水的情況。（3月17日 《海峽導(dǎo)報》）

自來水有異味，往水務(wù)公司打個電話，就解決了。可是，孫先生飲用了一個多月的異味水后，還是先給媒體打電話，然后在家靜等問題解決，如此曲線求解，讓我們反思。

首先，自來水有異味，這不是小事，如果直接給水務(wù)公司打電話，他們也必然重視。但是，我們老百姓過度依賴媒體，幾乎任何事都靠媒體解決，認(rèn)為媒體的曝光比領(lǐng)導(dǎo)的批示都見效快，這本身不是好事。其實，在日常生活中碰到公共服務(wù)方面的問題，我們可以先找相關(guān)部門說明情況或投訴，如果他們搪塞、推諉，我們再找媒體也不遲。

其次，這也說明了一個事實：水務(wù)公司的服務(wù)不夠體貼。孫先生先想到了找媒體曝光，或許是因為他沒有水務(wù)公司的電話。讓服務(wù)對象曲曲折折地找到自己，這其實就是一個態(tài)度的問題。可見，水務(wù)公司的反饋機(jī)制并不暢通。試想，除了催繳水費，他們給用戶打過幾次電話？

自來水質(zhì)量出問題，如果及時反饋給水務(wù)公司，水務(wù)公司及時地調(diào)查處理，市民自然不會喝一個多月的“苦水”。這樣的糾結(jié)，市民當(dāng)反思，水務(wù)公司更當(dāng)反思。這不僅是水務(wù)公司的事，推而廣之，所有與民眾生活密切相關(guān)的服務(wù)部門、包括政府部門和事業(yè)單位，都應(yīng)將服務(wù)意識擺在首位。當(dāng)然，政府便民機(jī)構(gòu)，也可以印制囊括多個服務(wù)部門電話的冊子，以備民眾之需。