“自來水有異味”找媒體應反思

“同安區祥平街道鳳崗村崗頭里自來水有異味，已經一個多月了，連燒開的白開水都喝不下去。”前日，讀者孫先生打進導報熱線反映家里自來水的情況。（3月17日 《海峽導報》）

自來水有異味，往水務公司打個電話，就解決了。可是，孫先生飲用了一個多月的異味水后，還是先給媒體打電話，然后在家靜等問題解決，如此曲線求解，讓我們反思。

首先，自來水有異味，這不是小事，如果直接給水務公司打電話，他們也必然重視。但是，我們老百姓過度依賴媒體，幾乎任何事都靠媒體解決，認為媒體的曝光比領導的批示都見效快，這本身不是好事。其實，在日常生活中碰到公共服務方面的問題，我們可以先找相關部門說明情況或投訴，如果他們搪塞、推諉，我們再找媒體也不遲。

其次，這也說明了一個事實：水務公司的服務不夠體貼。孫先生先想到了找媒體曝光，或許是因為他沒有水務公司的電話。讓服務對象曲曲折折地找到自己，這其實就是一個態度的問題。可見，水務公司的反饋機制并不暢通。試想，除了催繳水費，他們給用戶打過幾次電話？

自來水質量出問題，如果及時反饋給水務公司，水務公司及時地調查處理，市民自然不會喝一個多月的“苦水”。這樣的糾結，市民當反思，水務公司更當反思。這不僅是水務公司的事，推而廣之，所有與民眾生活密切相關的服務部門、包括政府部門和事業單位，都應將服務意識擺在首位。當然，政府便民機構，也可以印制囊括多個服務部門電話的冊子，以備民眾之需。