規(guī)范政務(wù)微博讓服務(wù)更“貼心”

據(jù)11月29日《南方都市報》報道，廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)近日通過鎮(zhèn)內(nèi)官方媒體發(fā)布了《關(guān)于政務(wù)微博運營管理的30條實施意見》，這則關(guān)于該鎮(zhèn)政務(wù)微博的管理辦法，被業(yè)界解讀為全國鎮(zhèn)級首個。該微博管理辦法雖然僅有30條，但幾乎涵蓋了政務(wù)微博管理需要注意的所有事項：從微博信息發(fā)布的“十戒”，到謹慎處理與“意見領(lǐng)袖”的關(guān)系，從突發(fā)事件第一時間原則到發(fā)布頻率和時間管理。

政務(wù)微博的最令人稱道之處在于其搭建了官方與民眾和諧溝通的平臺，促進了便民利民服務(wù)的開展，樹立了親民愛民的良好形象。如我們看到，從今年初虎門鎮(zhèn)開設(shè)“虎門太平”官方微博開始，到目前虎門已經(jīng)擁有虎門交通、虎門城建、虎門市政、虎門農(nóng)技、虎門拆遷、虎門綜治等40多個職能部門和鎮(zhèn)屬單位微博，以及30多個社區(qū)官方微博?；㈤T太平”在不到一年的時間內(nèi)，擁有了超過10萬粉絲，發(fā)布信息近4000條，平均每天發(fā)布信息近15條。市民針對職能部門的投訴，般在@虎門太平后，事情都會得到妥善解決。服務(wù)種類涉及之多，擁有受眾之多，辦實事難事之多，可以說，這是全國積極發(fā)揮效應(yīng)的政務(wù)微博的一個“縮影”。

政務(wù)微博雖為新興之事物，卻以迅猛發(fā)展之力，為親民愛民以及便民利民做出了積極的努力。然而，面對更多的政務(wù)微博出現(xiàn)，我們更應(yīng)該注重的是：如何才能夠讓政務(wù)微博吸引更多的“粉絲”，受到更熱烈的歡迎，走得更遠，離人民群眾的愿望更近，為人民群眾服務(wù)得更“貼心”，如何才能夠與民眾保持零距離接觸，說群眾聽得懂的話歡迎的話，辦群眾歡迎的事解群眾真正的難題，在提升政府公信力方面做出更大的貢獻等重要問題。只有這些問題真正落實與解決了，政務(wù)微博的積極作用才可涌現(xiàn)出來，也才是“成功”的。

東莞市虎門鎮(zhèn)被業(yè)界解讀為全國鎮(zhèn)級的首個微博管理辦法，當給我們必要的啟示。據(jù)報道，該鎮(zhèn)微博管理辦法十戒摘選中指出，管理辦法規(guī)定了十條戒律，不與網(wǎng)民互動排在前列，其次是公私不分、與網(wǎng)民打口水戰(zhàn)、不原創(chuàng)內(nèi)容、說官話打官腔等內(nèi)容，管理辦法最后稱，會根據(jù)考評標準對微博管理者進行獎懲——雨后春筍涌現(xiàn)的政務(wù)微博，需要管理措施的落實促進效果體現(xiàn)。有效與有力的規(guī)范管理措施，將如新鮮的血液，為政務(wù)微博的作用充分發(fā)揮及良好形象樹立注入活力，使政務(wù)微博獲得更多的支持與信任，也將為民眾帶來更多的福祉及實惠。

一個微博，是小天地里見到的大世界。政務(wù)微博之美，美在與民眾的“親密”聯(lián)系，美在為民眾敞開了一道服務(wù)之窗，美在展示了政府工作的良好形象。規(guī)范政務(wù)微博讓服務(wù)更“貼心”，規(guī)范政務(wù)微博也應(yīng)成為更多地方的共識——別讓政務(wù)微博像一些“休眠”或是“花瓶”的政府網(wǎng)站，損害政府形象，我們相信，將政務(wù)微博辦得更好，辦得更深入人心，辦得更生機盎然，才會讓一種美抵達我們的心靈，抵達我們的生活，溫暖我們這個社會。