“居民服務天天受理”值得推廣

8月22日，上海市政府召開工作部門公共服務窗口延長服務時間工作部署推進會議。記者從會上獲悉，上海各區縣社區事務受理服務中心將于今年年底前實行每周七天工作制，193項居民服務天天受理。(8月23日《勞動報》)

社區事務受理服務中心的關鍵詞是“服務”。既然是“服務”，服務者就應該做到“全心全意”，讓被服務者乘興而來、滿意而歸。然而，事實并非如此。據《勞動報》報道，在靜安區一家社區事務受理服務中心，李先生夫婦前來辦理再婚生育手續，為了這張生育證，他們在一個月里已請了三、四次假。試想，為了一件小事請假，而且一月請假三、四次，不說領導不高興，請假者自身也不好意思了；即使這樣，他們居然還辦不好這件小事，心里的那個煩呀，真是沒法說。

“居民服務天天受理”體現“民生優先”。目前，在不少地方，水電煤、郵政、電信等公共事業單位提供的服務，已實現全年無休。為滿足市民的服務需求，上海將社區事務受理服務中心的服務時間調整為七天工作制，只要不斷提高服務質量與水平，一定能受到百姓的歡迎。

“民生優先”就是“百姓至上”。百姓有事情需要辦，應該隨到隨辦，辦就辦好。如果每次來辦事遇到的都是大門緊鎖，“英雄兒女白跑路”，服務人員倒是“悠閑自在”了，可就苦了被服務的廣大老百姓，社區事務受理服務中心就丟掉了自己的本職——“服務”。

“居民服務天天受理”，不但體現“民生優先”，而且也是因地制宜、以人為本的做法。據悉，雙休日的窗口服務內容和窗口數量將根據實際需求設置，并非一味照搬工作日模式，做到既滿足百姓辦事需要，又不無端浪費公共資源。

只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上。上海推行居民服務事項“一門設置、一口受理、天天受理”的做法，值得全面推廣。我們常說，檢驗中我們工作的標準是“群眾滿意不滿意”，如果都像上海這樣實行“居民服務天天受理”，百姓哪會有不滿意的？