醫(yī)院“趕客告示”的病根在哪里？

深圳市兒童醫(yī)院的掛號窗口處貼出趕客告示：“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者是手足口病，都要等6到8個小時！如果你能等，就掛號，不能等請去其他醫(yī)院！”該院負責(zé)人澄清，告示是工作人員擅自手寫，已對其通報批評。(5月23日 人民網(wǎng))

廣東汕頭醫(yī)院女護士“等我下班再死啊”的冷漠自白猶在耳畔，深圳兒童醫(yī)院又傳出了“不能等請去其他醫(yī)院”的攆客聲音。這些醫(yī)護人員冷漠?dāng)f客的底氣何在？所謂上門皆是客，就連街頭小飯店都不愿意如此傲慢，何況還是救死扶傷的醫(yī)院。

醫(yī)務(wù)人員的冷漠無疑折射出醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德素質(zhì)的不達標(biāo)。看病難、看病貴、看病煩“久治不愈”，顯然與醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度和作風(fēng)有著莫大關(guān)系。醫(yī)院是救死扶傷的場所，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該比其他公共事業(yè)單位工作人員更應(yīng)該提高服務(wù)意識、提升服務(wù)水準(zhǔn)，現(xiàn)在反而“門難進、臉難看、話難聽”，實在是有違“白衣天使”的使命。

“病”雖然發(fā)在醫(yī)護人員身上，然而“病根”卻在于醫(yī)改不徹底和醫(yī)院管理不當(dāng)。

一是醫(yī)療資源配置不均。盡管近年來農(nóng)村醫(yī)療資源投入連年增加，但新增的只是門診部、診所等基層醫(yī)療點，大型綜合醫(yī)療匱乏的問題仍未得到有效改善。城鄉(xiāng)醫(yī)療資源的長期“苦樂不均”無形中給城市醫(yī)院帶來診療壓力。農(nóng)村醫(yī)院沒米吃，城里醫(yī)院卻爛了谷，疲于應(yīng)付的醫(yī)院，服務(wù)水平能好到哪里去？

二是醫(yī)患矛盾未深入和解。從最近頻發(fā)的“醫(yī)生被砍事件”不難看出醫(yī)患關(guān)系仍然“焦頭爛額”，醫(yī)改雖然積極推進此項改革，但是改革似乎仍存在“建章立制階段”，管理部門文件出臺的再多，規(guī)矩制定的再好，都經(jīng)不起醫(yī)院的打折扣執(zhí)行。上不察，下不督，難怪醫(yī)務(wù)人員動輒“口不擇言”。

三是醫(yī)院自身投入不足。城市醫(yī)院面對患者與日俱增的巨大診療壓力，坐等國家醫(yī)療整改幾成通病。就拿此新聞涉及的深圳市兒童醫(yī)院來說，掛個號就要“等6到8個小時”，壓力如此迫在眉睫，醫(yī)院居然不去做任何改善，卻把巨大的壓力丟給門診掛號窗口，不出事才怪。

四是對醫(yī)護人員教育關(guān)懷不夠。醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)不達標(biāo)，頻頻出現(xiàn)職業(yè)倦怠癥，與醫(yī)院的教育缺失、關(guān)懷不足有直接關(guān)系。如果醫(yī)院在醫(yī)德環(huán)境打造上狠下功夫，能夠人性化管理、制度化約束，還會出現(xiàn)醫(yī)護人員道德失范嗎？