機場“無法退票”真讓人無語

4月23日，福州的黃女士網購了一張4月29日廣州至太原的海南航空機票。29日，飛機晚點，黃女士沒有飛成。當時她就在機場要求退票，可工作人員告知機場沒辦法退票，要她到海南航空官方網站操作。不料遇到假客服，對方以輸密碼為由，前后要求三次，結果她銀行卡被轉走了7萬元錢。（5月6日《東南快報》）

退票不成，反倒被騙7萬元錢，黃女士是吃啞巴虧、倒大霉了。真是“只聽說過網上訂機票被騙的，沒想到退機票也會被騙！”聞此言，黃女士上當受騙后心中那種著急、氣憤而又無奈的心情，可想而知。

固然，黃女士遭遇黑客服被人詐騙，與她人老實、心急之下一一照辦，又缺乏社會經驗等有一定關系。不過我以為，真正的罪魁禍首，還是機場“沒辦法退票”的“鴕鳥心態”。如果機場能夠遵循職業道德和服務承諾，當時就給黃女士辦理退票業務，黃女士也不至于“損兵折將”，苦不堪言。

我真不明白，在一個服務功能齊全的現代化機場，為什么會偏偏缺退票這一服務項目？的確令人匪夷所思。其實，向顧客提供退票服務，并不是什么難事，只要有決心做好這件事情，根本不費吹灰之力。可見，“沒辦法退票”只不過是機場的一種借口，實際上是機場的算盤打得很精——到了嘴邊的肉，豈有放棄之理？再則，“多一事不如少一事”的懶惰心理恐怕也起了壞作用。

俗話說得好：金杯銀杯不如百姓的口碑，金獎銀獎不如百姓的夸獎。因此，面對黃女士因機場“沒辦法退票”而遭黑客服詐騙7萬元的悲劇，作為尊顧客為“上帝”的機場應作深刻檢討，自我反省，然后拿出真情實意來提高服務質量，盡可能滿足顧客的服務需要求。惟有如此，才能使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地。