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      面對批評,請三亞三思

      www.fjnet.cn?2012-02-09 10:30? 魏文彪?來源:東南網 我來說兩句

      2日上午,三亞市工商部門相關負責人表示,為了防止欺客宰客的行為,工商局強制各個海鮮排檔老板必須在下單時讓消費者簽名;只要是明碼標價,又有消費者簽字,就不能算欺客宰客。

      三亞工商部門的言下之意是,消費者簽了字就意味著認可了相關菜品價格,就屬于自愿消費行為,所以即便相關菜品價格過高,也不能算是欺客宰客。而實際上,由于游客在外旅游,遠離親人朋友,在勢單力孤的情形下,有時難免會受到一些不良商家的脅迫。所以,游客在價格高得離譜的菜單上簽字,有時也可能是無奈之舉,并非是其自身真實消費意愿的反映。至于“明碼標價”,有些旅游景區與景點或許真是做到了,但是所標注的價格往往遠高于一般消費場所的價格,并且同一區域的商家常常是串通一氣,游客事實上失去了消費選擇權。所以說,“明碼標價”并不就能表明商家不存在欺客宰客行為。

      自從網友羅迪發微博反映在三亞海鮮排檔消費“被宰”之后,三亞有關方面先是以春節期間當地旅游市場“零投訴”作為回應,隨后又有官員表示將對“惡意攻擊”三亞者依法追究責任,現在相關部門又提出消費者若在菜單上簽字就不能算是宰客。在人們看來,上述說法與舉動,顯然是沒有正確對待游客投訴與批評,是在為自身監管工作不到位尋找理由與借口。筆者以為,就算羅迪微博反映的問題與事實有出入,三亞有關部門也應當抱著“有則改之,無則加勉”的態度,舉一反三,補缺堵漏,進一步做好各項工作,而不是嚇唬批評者。事實證明,宰客問題絕非是空穴來風,網友隨后就在網上公布了一些例證。如“黑人光輝”曬出的一張1月27日就餐賬單就能說明問題:賬單顯示8人就餐點了7道海鮮,共計費9746元,即便是賬單上注明“打7折”,但消費金額也高達6822.2元。

      一個人口不到70萬的城市,春節期間接待了近50萬名游客,應當承認,這給三亞的餐飲、酒店、出租車、旅游點等的管理工作帶來巨大的壓力。在這種情況下,出現一些問題恐怕在所難免。比如說宰客現象,不少地方尤其是旅游景區都有。只要當地有關部門態度誠懇,積極應對,處置有力,公眾自可理解和諒解。

      三亞作為在國際上有一定影響的旅游城市,從某種意義上說,是中國旅游的一張名片。正如三亞市委書記姜斯憲所表態的那樣,公眾對宰客事件的熱議充分反映了社會各界對三亞的期待,希望它真正成為一個國際知名、美譽度高的旅游城市。這就需要當地有關部門目光放長遠些,以高標準對待自己的工作,進一步強化服務意識,提高執法水平,切實轉變執法工作作風,通過加強日常巡查、明察暗訪等措施,大力完善和強化監管。只有對宰客現象“零容忍”,嚴厲打擊,才能迎來更多的回頭客,更好地維護當地旅游市場秩序與廣大游客的消費權益,促進三亞旅游產業健康發展。(福建日報)

      • 責任編輯:林雯晶
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