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      從三亞到廈門,值得反思的宰客樣本

      www.fjnet.cn?2012-02-06 10:09? 張  劍?來源:東南網 我來說兩句

      ?2月4日,海峽導報介紹了蘇州游客丁先生在環島路一家海鮮排擋點了5菜1湯,被宰9560元的“心酸經歷”。(海峽導報2月4日報道)

      無獨有偶,來自溫州的周先生春節期間也在鼓浪嶼遭遇“天價菜單”。(海峽導報2月5日報道)

      曾幾何時,“顧客就是上帝”的服務箴言被各大商家奉為“安身立命”的經典。可如今,顧客不但被商家請下了“神壇”,還被貼上了一個“可以肆意宰割”的隱蔽標簽。戲劇性的身份置換,讓顧客權益在過山車似的“跳躍”中一地狼藉。

      如果說“三亞宰客”僅是個案,不足以引發人們對這一現象的深層次憂慮,那么,連續兩次發生在福建的“天價菜單”則從反面佐證了這一殘酷事實:“宰客”并不是三亞的傳說,它也可以發生在福建。當然,其它地區有沒有還有待事實的進一步證驗。然而,由三亞宰客所引發的連鎖反應真的值得我們好好反思了。

      按理說,隨著市場經濟的逐步完善,隨著人們對旅游期望值的不斷提高,相關景點的配套服務和制度措施應該更加完善才對,可現實就是如此反諷。其原因還在于以下幾個方面:其一,大部分商家抓住旅客“休閑游完圖的就是快樂”的心理,不惜一切進行“敲詐”。而游客方面,往往把“消費”當成尊貴的象征,更不愿因為消費影響了自己的好心情,得過且過,助長了店家的宰客氣焰;其二,身在異鄉的游客,總抵不過強大的地方勢力,在權益受到侵害時,孤立無援的他們,往往舍財免災,抱著花錢買教訓的態度,讓店家宰客屢試不爽;還有更為重要的一點,便是相關部門不作為,他們的沉默,縱容了店家的囂張,被動的執法,讓顧客利益成為部分店家的“刀下俎”。

      那么,該如何處置店家與顧客之間這種異化的關系呢?權力制約是最好的解決方案,只有以權力來制約店家的“肆意”,宰客亂象才會從源頭上得到遏制。我也相信,有了輿論的關注、權力的介入,三亞和福建的宰客行為,都可能會給民眾一個明確的交代。但事情卻并不能因此而結束,我們仍須對“宰客現象”進行一系列的追問。比如店家的行為與相關執法部門有無利益上的關聯?“宰客現象”究竟是個案還是在全國范圍內普遍存在?究竟又是誰在操縱著“店家—導游—游客”這個利益鏈?如此種種,都應該引起相關部門的反思,否則,“宰客現象”的肆意而為將是旅游業的一場災難。

      • 責任編輯:林雯晶
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