從三亞到廈門，值得反思的宰客樣本

?2月4日，海峽導報介紹了蘇州游客丁先生在環島路一家海鮮排擋點了5菜1湯，被宰9560元的“心酸經歷”。（海峽導報2月4日報道）

無獨有偶，來自溫州的周先生春節期間也在鼓浪嶼遭遇“天價菜單”。（海峽導報2月5日報道）

曾幾何時，“顧客就是上帝”的服務箴言被各大商家奉為“安身立命”的經典。可如今，顧客不但被商家請下了“神壇”，還被貼上了一個“可以肆意宰割”的隱蔽標簽。戲劇性的身份置換，讓顧客權益在過山車似的“跳躍”中一地狼藉。

如果說“三亞宰客”僅是個案，不足以引發人們對這一現象的深層次憂慮，那么，連續兩次發生在福建的“天價菜單”則從反面佐證了這一殘酷事實：“宰客”并不是三亞的傳說，它也可以發生在福建。當然，其它地區有沒有還有待事實的進一步證驗。然而，由三亞宰客所引發的連鎖反應真的值得我們好好反思了。

按理說，隨著市場經濟的逐步完善，隨著人們對旅游期望值的不斷提高，相關景點的配套服務和制度措施應該更加完善才對，可現實就是如此反諷。其原因還在于以下幾個方面：其一，大部分商家抓住旅客“休閑游完圖的就是快樂”的心理，不惜一切進行“敲詐”。而游客方面，往往把“消費”當成尊貴的象征，更不愿因為消費影響了自己的好心情，得過且過，助長了店家的宰客氣焰；其二，身在異鄉的游客，總抵不過強大的地方勢力，在權益受到侵害時，孤立無援的他們，往往舍財免災，抱著花錢買教訓的態度，讓店家宰客屢試不爽；還有更為重要的一點，便是相關部門不作為，他們的沉默，縱容了店家的囂張，被動的執法，讓顧客利益成為部分店家的“刀下俎”。

那么，該如何處置店家與顧客之間這種異化的關系呢？權力制約是最好的解決方案，只有以權力來制約店家的“肆意”，宰客亂象才會從源頭上得到遏制。我也相信，有了輿論的關注、權力的介入，三亞和福建的宰客行為，都可能會給民眾一個明確的交代。但事情卻并不能因此而結束，我們仍須對“宰客現象”進行一系列的追問。比如店家的行為與相關執法部門有無利益上的關聯？“宰客現象”究竟是個案還是在全國范圍內普遍存在？究竟又是誰在操縱著“店家—導游—游客”這個利益鏈？如此種種，都應該引起相關部門的反思，否則，“宰客現象”的肆意而為將是旅游業的一場災難。