圍觀“宰客門(mén)”宜多善意建言

1月31日中午，網(wǎng)友“平安使者V”發(fā)微博稱，因提醒他人富林漁村海鮮店宰客，游客魏某被海鮮店10多人當(dāng)場(chǎng)狂毆致死，其丈夫陳某左眼被打成重傷，同時(shí)配發(fā)了一張圖片。富林漁村海鮮店再次被推到風(fēng)口浪尖。10分鐘后，發(fā)微博的網(wǎng)友刪除了所發(fā)微博。連續(xù)兩天，本報(bào)記者在富林漁村海鮮店周邊和警方處求證此事。經(jīng)富林漁村海鮮店、附近商鋪及轄區(qū)派出所證實(shí)，微博內(nèi)容為謠言。據(jù)分析，可能是1月30日晚富林漁村海鮮店附近一家酒店門(mén)前發(fā)生打架事件，網(wǎng)友以訛傳訛制造了謠言。（2月2日南國(guó)都市報(bào)）

網(wǎng)友羅迪微博暴光三亞海鮮排擋宰客事件，迅速引發(fā)輿論的軒然大波，尤其是有關(guān)方面作出“零投訴”回應(yīng)后，更遭來(lái)鋪天蓋地強(qiáng)烈質(zhì)疑和無(wú)情批評(píng)的聲音，隨后，微博再傳涉事排擋打死游客，儼然“有圖有真相”，更令處于輿論風(fēng)口浪尖的三亞雪上加霜。然而，經(jīng)過(guò)有關(guān)各方調(diào)查證實(shí)，所謂海鮮排擋打死游客事件純屬子虛烏有。

某某人做了壞事，或者有過(guò)前科，但凡發(fā)生不怎么光鮮的事情，大家往往都會(huì)先入為主地認(rèn)為是某某人干的，這樣的情形在現(xiàn)實(shí)生活里不難碰到，而所謂富林漁村打死游客謠言，正是基于這樣的心態(tài)，才得以迅速傳播并且讓不少不明真相者信以為真，黑心排擋、惱羞成怒、遷怒游客…這些都足以大家“推理”出微博傳言的“真實(shí)性”。這恰恰最給力地說(shuō)明了形象的重要性，從而也給三亞地方政府和整個(gè)旅游業(yè)敲響了警鐘，樹(shù)形象不易，毀形象卻可能于一朝一夕或某個(gè)瑣事、細(xì)節(jié)之間，教訓(xùn)無(wú)疑是相當(dāng)深刻的。

以訛傳訛的海鮮排擋“打死游客”謠言瘋傳的背后，同時(shí)更凸顯出“墻倒眾人推”的從眾心態(tài)和少數(shù)人“落井下石”的圍觀心理。或許因?yàn)槿齺啞⒑Ｄ下糜伪辉捉?jīng)歷的積怨，或許純屬跟風(fēng)起哄，加之有關(guān)方面缺乏檢討、糾錯(cuò)誠(chéng)意，進(jìn)而引爆“討伐”的情緒宣泄，質(zhì)疑漸漸偏離客觀、理性的軌道，進(jìn)而出現(xiàn)演變成輿論暴力的傾向。發(fā)生在附近一家酒店門(mén)前的打架事件，一旦被傳是有“劣跡”的海鮮排擋所為，在沒(méi)辨別真?zhèn)蔚那闆r下不假思索地認(rèn)定就是真的。

“宰客門(mén)”事件已經(jīng)讓三亞旅游業(yè)狼狽不堪，“打死游客”謠言更讓輿論風(fēng)暴中的三亞傷得不輕，這顯然不僅需要三亞的反思，同樣需要網(wǎng)民的反思。曝光、質(zhì)疑、痛批三亞旅游業(yè)存在的問(wèn)題，目的是要凈化三亞的旅游環(huán)境，促進(jìn)三亞旅游粉加強(qiáng)自律，相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)整頓、監(jiān)管，提升服務(wù)素質(zhì)水平，從而更好地為國(guó)內(nèi)外游客服務(wù)，更好地發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，而不是要整垮三亞旅游。因而，宜多一些理性批評(píng)、善意建言，而不應(yīng)一味地譴責(zé)、盲目的撻伐，否則，不但于事無(wú)補(bǔ)，還可能激發(fā)有關(guān)方面抵制監(jiān)督、批評(píng)的情緒，產(chǎn)生事與愿違的后果。

圍觀“三亞宰客門(mén)”如此，面對(duì)其他負(fù)面事件又何嘗不是如此！