“真假”投訴

圖/焦海洋

新聞：近日，有網(wǎng)友在微博爆料春節(jié)在三亞被宰，不少網(wǎng)友跟帖講述自己的類似遭遇，該帖很快成為熱帖廣受轉(zhuǎn)發(fā)。三亞市政府新聞辦此后在其官方微博上回應(yīng)稱已找到宰客海鮮店并勒令其停業(yè)整頓，但隨后又表示三亞并未在春節(jié)黃金周接到誠信經(jīng)營等方面的投訴，此言一出引來更多網(wǎng)友質(zhì)疑。（1月30日《新京報(bào)》）

不說沒有投訴是不是等同于沒有發(fā)生可投訴的事件，僅從海南省工商局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心提供的數(shù)據(jù)來看，三亞是今年春節(jié)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，占到全省申訴舉報(bào)量的近一半。不知道三亞市政府是不明真相作出的補(bǔ)充回應(yīng)，還是覺得此前的回應(yīng)太過影響三亞的招牌，要委婉地“補(bǔ)救”一下。

其實(shí)，欺詐、宰客是很多旅游景點(diǎn)普遍存在的問題，不過三亞顯然在這方面走在了最前沿。在海南國際旅游島之下，就更是扎眼。

與其他服務(wù)行業(yè)甚至推而廣之的其他商業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)的欺詐情況一樣，無論是客戶還是商業(yè)合作伙伴，在欺詐方眼里不過是可“壓榨”對象或者說欺詐已經(jīng)被視為最大限度盈利的“最佳”途徑。這種“默認(rèn)”破壞的是商業(yè)規(guī)則里的基本信任，也表明了與真正商業(yè)化、國際化之間的差距。

文/付小為