面對砸冰箱維權，西門子當清醒

11月20日，網絡名人羅永浩、馮唐等人，來到北京西門子總部，用鐵錘砸爛3臺有質量問題或設計缺陷的冰箱，并舉牌“溫和要求”西門子承認并解決冰箱門問題。

早在9月底，老羅就在微博反映，家中西門子冰箱出現關不上門的問題。很多網友也反映了類似問題。而今老羅“瘋狂”的舉動，主要是表示強烈不滿，希望問題解決。其實，最讓老羅不滿的，還不是冰箱關不上門，而是廠商對待此事的態度。從其微博可知，西門子員工曾給他打電話，建議為冰箱配警報系統，他憤怒地指出，“請你們把心思花到產品質量上”。是西門子的推諉卸責激化了矛盾，遂有今天的“行為藝術”。

由此，筆者想到20多年前的另一起砸冰箱事件。1985年，剛擔任青島市電冰箱廠廠長不久的張瑞敏，將庫房400多臺冰箱檢查一遍，發現共76臺存在各種缺陷，他當著全體職工的面宣布將它們全部砸掉，并親手砸了第一錘。結果，砸冰箱使海爾成了注重質量的標桿，此事更成經典案例。而今老羅等人舉起的大錘，不僅是對自己權益的維護，更是對所有不重視產品質量、忽視消費者權益的廠商的敲打。

總體而言，知名洋品牌的質量、聲譽還不錯。然而，面對中國市場和消費者時，一些企業也在渾水摸魚。拿西門子公司說，前些年就爆出在中國的行賄丑聞。其中固然有監管不嚴等因素，可企業也該承擔自己的責任。須知，企業家須恪守消費者至上的理念，消費者對質量與服務的要求沒有國界區分。