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      面對砸冰箱維權,西門子當清醒

      www.fjnet.cn?2011-11-21 12:04? 李  清?來源:東方早報 我來說兩句

      11月20日,網絡名人羅永浩、馮唐等人,來到北京西門子總部,用鐵錘砸爛3臺有質量問題或設計缺陷的冰箱,并舉牌“溫和要求”西門子承認并解決冰箱門問題。

      早在9月底,老羅就在微博反映,家中西門子冰箱出現關不上門的問題。很多網友也反映了類似問題。而今老羅“瘋狂”的舉動,主要是表示強烈不滿,希望問題解決。其實,最讓老羅不滿的,還不是冰箱關不上門,而是廠商對待此事的態度。從其微博可知,西門子員工曾給他打電話,建議為冰箱配警報系統,他憤怒地指出,“請你們把心思花到產品質量上”。是西門子的推諉卸責激化了矛盾,遂有今天的“行為藝術”。

      由此,筆者想到20多年前的另一起砸冰箱事件。1985年,剛擔任青島市電冰箱廠廠長不久的張瑞敏,將庫房400多臺冰箱檢查一遍,發現共76臺存在各種缺陷,他當著全體職工的面宣布將它們全部砸掉,并親手砸了第一錘。結果,砸冰箱使海爾成了注重質量的標桿,此事更成經典案例。而今老羅等人舉起的大錘,不僅是對自己權益的維護,更是對所有不重視產品質量、忽視消費者權益的廠商的敲打。

      總體而言,知名洋品牌的質量、聲譽還不錯。然而,面對中國市場和消費者時,一些企業也在渾水摸魚。拿西門子公司說,前些年就爆出在中國的行賄丑聞。其中固然有監管不嚴等因素,可企業也該承擔自己的責任。須知,企業家須恪守消費者至上的理念,消費者對質量與服務的要求沒有國界區分。

      • 責任編輯:林雯晶
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