面對(duì)砸冰箱維權(quán)，西門子當(dāng)清醒

11月20日，網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩、馮唐等人，來(lái)到北京西門子總部，用鐵錘砸爛3臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)計(jì)缺陷的冰箱，并舉牌“溫和要求”西門子承認(rèn)并解決冰箱門問(wèn)題。

早在9月底，老羅就在微博反映，家中西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問(wèn)題。很多網(wǎng)友也反映了類似問(wèn)題。而今老羅“瘋狂”的舉動(dòng)，主要是表示強(qiáng)烈不滿，希望問(wèn)題解決。其實(shí)，最讓老羅不滿的，還不是冰箱關(guān)不上門，而是廠商對(duì)待此事的態(tài)度。從其微博可知，西門子員工曾給他打電話，建議為冰箱配警報(bào)系統(tǒng)，他憤怒地指出，“請(qǐng)你們把心思花到產(chǎn)品質(zhì)量上”。是西門子的推諉卸責(zé)激化了矛盾，遂有今天的“行為藝術(shù)”。

由此，筆者想到20多年前的另一起砸冰箱事件。1985年，剛擔(dān)任青島市電冰箱廠廠長(zhǎng)不久的張瑞敏，將庫(kù)房400多臺(tái)冰箱檢查一遍，發(fā)現(xiàn)共76臺(tái)存在各種缺陷，他當(dāng)著全體職工的面宣布將它們?nèi)吭业簦⒂H手砸了第一錘。結(jié)果，砸冰箱使海爾成了注重質(zhì)量的標(biāo)桿，此事更成經(jīng)典案例。而今老羅等人舉起的大錘，不僅是對(duì)自己權(quán)益的維護(hù)，更是對(duì)所有不重視產(chǎn)品質(zhì)量、忽視消費(fèi)者權(quán)益的廠商的敲打。

總體而言，知名洋品牌的質(zhì)量、聲譽(yù)還不錯(cuò)。然而，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者時(shí)，一些企業(yè)也在渾水摸魚(yú)。拿西門子公司說(shuō)，前些年就爆出在中國(guó)的行賄丑聞。其中固然有監(jiān)管不嚴(yán)等因素，可企業(yè)也該承擔(dān)自己的責(zé)任。須知，企業(yè)家須恪守消費(fèi)者至上的理念，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量與服務(wù)的要求沒(méi)有國(guó)界區(qū)分。