淘寶商場"坑爹" 受傷的不僅是消費者

“2011年11月11日”，這個被稱為“世紀(jì)光棍節(jié)”的日子，淘寶商城推出的“雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)”。但朱先生等多位買家發(fā)現(xiàn)，該活動中付款買下的5折商品，均被商家“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨”取消訂單，“事實上我根本沒收到貨。”朱先生認為，淘寶和商家是欺詐消費者。淘寶稱“可能是商家回復(fù)有誤”，律師稱屬商家單方違約。（《新京報》11月13日）

光棍節(jié)網(wǎng)購付款后遭強制退款，淘寶被指欺詐，于私傷害的是網(wǎng)民，于公傷害的是網(wǎng)購游戲規(guī)則。淘寶商場既然推出五折狂購的活動，并以此為噱頭進行促銷，就應(yīng)保證在活動期間的正常交易。不少網(wǎng)友反映，光棍節(jié)的早晨有些淘寶商城的一些店鋪就已經(jīng)因為訂單太多而清倉下架，令人大失所望；而一些資深網(wǎng)購客戶說往年淘寶商場的光棍節(jié)促銷活動在物流過程中也存在著嚴(yán)重的能力不足，不少商品半個月后才收到，甚至更晚，大呼坑爹！

淘寶商城的光棍節(jié)促銷活動，網(wǎng)名血拼狂購，交易額達30億，商家是賺得缽滿盆滿，而對于那些本打算網(wǎng)購卻發(fā)現(xiàn)下架的顧客，無疑是一種欺騙；同時付款后遭沒貨強退堪比“強拆”，店大欺客，淘寶商場作為游戲規(guī)則的制定者，自身又破壞了網(wǎng)購的商業(yè)秩序，讓人情何以堪？它和最近鬧得沸沸揚揚的通訊行業(yè)壟斷又有何異？

商業(yè)誠信是商家經(jīng)營發(fā)展的立足之本，如果誰違背了商業(yè)誠信，將是自掘墳?zāi)埂嶓w店如此，網(wǎng)店更是如此。網(wǎng)絡(luò)購物本來具有不確定性，淘寶商場經(jīng)過多年經(jīng)營打造了這座網(wǎng)購航母，確實不容易，可以說對中國網(wǎng)購具有開拓性和奠基的作用。如果好不容易維系的誠信就因為眼前利益問題而欺騙買家，誠信崩盤后的影響可能是整個網(wǎng)購未來發(fā)展之路。

淘寶商場出現(xiàn)的一系列問題讓人擔(dān)憂，雖然現(xiàn)在受傷的直接者是消費者，是普通的網(wǎng)民。但是從長期來看，損失的將是網(wǎng)購這個大市場。最好的例子就是陷入誠信危機的“紅十字會”，如果網(wǎng)購一再陷入誠信危機，牽一發(fā)而動全身，公眾對網(wǎng)購的忠誠度急劇下降到谷底，那將是一件可怕的事，網(wǎng)購的未來會因此而蒙上一層陰影。到那時受傷的除了消費者，還有運營商和淘寶商場本身，更有中國的網(wǎng)購市場。