在重慶市墊江縣，活躍著一個由18位離退休老人組成的“爺爺維權(quán)團”，自2001年以來，這支義務(wù)維權(quán)志愿者隊伍，在當(dāng)?shù)毓ど滩块T支持下，為消費者挽回經(jīng)濟損失累積超過千萬元。（據(jù)2011年7月7日《新文化報》）

“爺爺維權(quán)團”恪守一個宗旨：不為個人謀福利，所作所為都是為百姓群體爭取合法利益。這10年來，他們的維權(quán)范圍涉及到學(xué)校收費、退耕還林、農(nóng)網(wǎng)改造和水電氣漲價等方面，全是替百姓義務(wù)維權(quán)。老人們純粹的利他舉動，福澤廣大消費者，而他們自己所能收獲的，恐怕也只有一種“想為群眾做點事”的快慰與暖意。“我的退休工資留下來有何用，能用來做點有意義的事，就是最大的欣慰。”法律“土專家”、72歲趙守鐘老人的話，聽之令人動容。

面對消費者經(jīng)常遭遇消費侵權(quán)、卻又投訴無門的現(xiàn)狀，這些義憤填膺慷慨相助的老人，用實際行動告訴人們，“以個人力量抗衡壟斷行業(yè)企業(yè)，力量相差懸殊；只有走群眾路線，發(fā)展更多百姓自覺參與維權(quán)，才是出路。”誠如重慶市消委會秘書長王中慶所言：“爺爺維權(quán)團”是義務(wù)維權(quán)社會化的典型代表，是消費者組織維權(quán)力量的有益補充，是消費維權(quán)領(lǐng)域的全新模式，值得大力推廣。

如今，人民群眾在遭受消費侵權(quán)后，經(jīng)常會遇到投訴無門、投訴無果、投訴不起和投訴加害等“叫天天不靈、叫地地不應(yīng)”的尷尬境地，自身的合法權(quán)益得不到應(yīng)有的保障，影響了社會的和諧穩(wěn)定。究其原因，不是商家很刁鉆，而是消費者力量太微弱。困境如何突破？“爺爺維權(quán)團”的成功實踐指明了方向：挖掘社會潛力、組織社會力量、運用社會資源，積極拓展和利用維權(quán)的社會空間，以彌補專業(yè)維權(quán)力量的不足和疏漏，確保消費者時刻能夠得到維權(quán)救助。

“爺爺維權(quán)團”的兩名發(fā)起人“起初只是閑不住，想貢獻點余熱，沒想到現(xiàn)在還真干出了點名堂。”其中一個重要原因就是，隊伍的不斷壯大，專業(yè)力量的充實，閑置的社會維權(quán)資源被有效激活與利用。“爺爺維權(quán)團”內(nèi)部有周密的部署和詳細的分工，也有嚴(yán)格的成員遴選機制，經(jīng)歷近10年的更新?lián)Q代和人員更替，主要隊員都是諳熟法律的退休干部和律師，持證上崗隊員人數(shù)已達到18名。而且，老人們都很勇敢，不怕得罪人，不怕打擊報復(fù)，敢于碰硬，“我們都是一大把年紀(jì)的人了，什么風(fēng)浪沒見過？”

顯然，“爺爺維權(quán)團”不是僅有烈士暮年滿腔熱血的莽夫，而是有勇多謀的智者。更重要的是，“爺爺維權(quán)團”不是一個單純的松散自發(fā)的群眾性維權(quán)組織，“縣消委會對老人維權(quán)者定期培訓(xùn)指導(dǎo)，并對維權(quán)站的工作進行規(guī)范”。這一點也非常重要，也是他們?nèi)〉蔑@著維權(quán)成效的重要原因。其實，把社會上閑置的維權(quán)資源召集到一起，可能不需耗費多大氣力，但使這支力量能夠團結(jié)一致，全力以赴，義務(wù)援助，服務(wù)民眾，則是很難的，需要相關(guān)組織出面協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，做好大量的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

聚沙成塔，聚水成海。當(dāng)我們用心感受墊江縣“爺爺維權(quán)團”老人傳遞出的人性溫暖，敬佩其精神時，更加體會出“團結(jié)就是力量”，維權(quán)需要大打“人民戰(zhàn)爭”，實現(xiàn)義務(wù)維權(quán)社會化。面對各種消費侵權(quán)行為，人人都有墊江老人那樣的勇氣和擔(dān)當(dāng)，堅定信心，聚合力量，維護消費者合法權(quán)益就無可阻擋。