28日,中國聯通推出新的iPhone4用戶協議,規定用戶手機必須與卡和號碼綁定,否則將會對其號碼停機、對手機鎖定。業內人士稱聯通引入iPhone4目的主要在于推廣3G業務,未料其他運營商的"機卡分離"服務沖擊其iPhone4銷量,更打亂了其3G業務計劃。(《新京報》11月29日)
對于廣大使用iPhone4手機用戶來說,對于這樣的新協議很不滿,認為這是霸王條款,認為這侵犯了消費者的選擇權。這樣的理解,顯然很有道理,作為消費者當然有權選擇任何一款手機,也有權選擇任何一家移動通信服務商。聯通的iPhone4用戶新協議,實質上是一種打包銷售,從而剝奪了消費者的選擇權,違反了《消費者權益保護法》,同時對于其他通信運營商來說,也是一種不正當競爭手段??梢哉f,不管是消費者,還是其他通信運營商都有權對其行為通過法律手段提出訴求。
不過,也必須看到,聯通出此下策,其實是3Q大戰的另類翻版,是學習騰訊的做法,以消費者為利器的競爭策略和維權手段,當然這有著聯通自身的無奈。
一方面聯通公司銷售給消費者的iPhone4手機,消費者實際上享用了聯通公司給予的優惠政策,就是在手機價格方面,聯通公司不僅是讓利給消費者,低價銷售給消費者,而且可能是低利潤、虧本賣給消費者,目的是讓消費者使用iPhone4手機而消費聯通公司的移動通信服務,借收取移動通信服務費用來彌補手機損失。從這個角度說,聯通公司禁止iPhone4手機用戶機卡分離使用,主要是避免低價賣手機給用戶造成的損失。
另一方面聯通公司出此下策,主要是一些沒有iPhone4銷售權的企業在銷售iPhone4手機,侵犯和損害了聯通公司的合法權益。但是由于聯通公司自身難以通過正常和正規渠道維權,被迫采取這種違法策略。從權益維護角度說,能理解聯通公司的做法,但是從法律和社會道義角度說,聯通公司顯然開錯了藥方。
筆者認為,聯通公司應當吸取3Q大戰教訓,依法維權。一方面應當推出兩套手機銷售方案,供消費者自由選擇,而不是霸王式的一套方案,一套是打包銷售,低價賣手機,簽訂協議,禁止用戶卡機分離使用;另一套是高價賣手機,不強制用戶使用聯通公司的移動通信服務,避免淪為霸王銷售。如此其實既能保證和維護自己的合法權益,也可以達到自己的目的,因為高價裸賣手機,本身就可以迫使消費者接受自家的方案。另一方面依法向有關職能部門提出申請,要求職能部門協助維護其合法權益,對于通過非法渠道(即沒有銷售iPhone4手機資質的企業銷售)出售的iPhone4手機采取合法的懲處措施,即手機鎖定等措施。
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