原題：“境外受辱”根源何在

不從根本上解決“零團費”等問題，規范旅游市場，“境外受辱”還會不斷上演

最近，香港導游辱罵大陸游客事件，引來各界關注。實際上，逼買假貨、當街甩團等，早有所聞。

不僅是香港，泰國、馬來西亞等旅游目的地，也屢有中國游客遭遇類似場景。網絡流傳的辱罵視頻，再次以讓人震驚的方式促人思考：游客境外受辱的場景，為何會頻頻上演？

無論是“辱罵視頻”還是“購物氣死”，產生矛盾、致使受辱的原因，大多在于“消費”。作為旅游業界“潛規則”，購物提成是導游乃至旅行社很大一塊利潤所在。利之所至，也是癥結之所在。

“購物”成陷阱，有當地旅游市場缺乏監管的問題。然而，組織游客、收取費用的客源地旅行機構，同樣難辭其咎。“黑導游”背后是“零團費”。所謂“零團費”，并不是“無團費”，羊毛出在羊身上，旅行社、導游的收入，都得從購物利潤中摳出來。商家無利不往，沒人做虧本生意。因此，會有強迫購物，會有以次充好，也會有鎖門、甩團、罵人等種種行為出現。

旅游，本為放松身心、增長見識。“零團費”帶來的強迫購物、消費等，讓旅游變味、走形，嚴重侵害游客的切身利益，甚至危及生命安全。如2008年12月，18名中國游客在泰國帕堤亞旅游時，因為旅行社安排大量時間購物，只能在夜間趕路，導致嚴重車禍，一死四傷。

無論從哪個角度出發，我們都不能對發生在境外的這些旅游沖突視而不見，更不能“因其遠”而忘了“查其近”。不從根本上解決“零團費”等問題，規范旅游市場，國內游客“境外受辱”，昨天在泰國，今天在香港，明天可能還會發生在其他國家和地區。

“零團費”是一種“經典”的旅游消費陷阱。對此，不能簡單歸結為游客“愛貪小便宜”。更重要的還是管理部門重拳出擊，防止“陷阱”出現。規范合同、明碼標價、加強監管、引導消費，都是消滅“零團費”、杜絕游客境外受辱的治本之舉。如果僅僅是一紙提示或者一紙禁令，沒有了“零團費”，還會有“超低團費”；沒有了“團費陷阱”，也還會有“路費陷阱”、“食宿陷阱”。

旅游業以人與人之間的交往為基礎。對這種行業的管理，需要更高的技巧、更細的工作、更硬的規則。2008年中國游客在泰國遇車禍后，有重傷游客回國后索賠無門：旅行社收取的保險費沒交給保險公司，從旅行社押金中扣取醫療費也被一推了之，欲提交訴狀旅行社卻先申請了破產……服務游客、規范管理，還有很多功課該做。