原題：“境外受辱”根源何在

不從根本上解決“零團(tuán)費(fèi)”等問題，規(guī)范旅游市場，“境外受辱”還會不斷上演

最近，香港導(dǎo)游辱罵大陸游客事件，引來各界關(guān)注。實(shí)際上，逼買假貨、當(dāng)街甩團(tuán)等，早有所聞。

不僅是香港，泰國、馬來西亞等旅游目的地，也屢有中國游客遭遇類似場景。網(wǎng)絡(luò)流傳的辱罵視頻，再次以讓人震驚的方式促人思考：游客境外受辱的場景，為何會頻頻上演？

無論是“辱罵視頻”還是“購物氣死”，產(chǎn)生矛盾、致使受辱的原因，大多在于“消費(fèi)”。作為旅游業(yè)界“潛規(guī)則”，購物提成是導(dǎo)游乃至旅行社很大一塊利潤所在。利之所至，也是癥結(jié)之所在。

“購物”成陷阱，有當(dāng)?shù)芈糜问袌鋈狈ΡO(jiān)管的問題。然而，組織游客、收取費(fèi)用的客源地旅行機(jī)構(gòu)，同樣難辭其咎。“黑導(dǎo)游”背后是“零團(tuán)費(fèi)”。所謂“零團(tuán)費(fèi)”，并不是“無團(tuán)費(fèi)”，羊毛出在羊身上，旅行社、導(dǎo)游的收入，都得從購物利潤中摳出來。商家無利不往，沒人做虧本生意。因此，會有強(qiáng)迫購物，會有以次充好，也會有鎖門、甩團(tuán)、罵人等種種行為出現(xiàn)。

旅游，本為放松身心、增長見識。“零團(tuán)費(fèi)”帶來的強(qiáng)迫購物、消費(fèi)等，讓旅游變味、走形，嚴(yán)重侵害游客的切身利益，甚至危及生命安全。如2008年12月，18名中國游客在泰國帕堤亞旅游時(shí)，因?yàn)槁眯猩绨才糯罅繒r(shí)間購物，只能在夜間趕路，導(dǎo)致嚴(yán)重車禍，一死四傷。

無論從哪個(gè)角度出發(fā)，我們都不能對發(fā)生在境外的這些旅游沖突視而不見，更不能“因其遠(yuǎn)”而忘了“查其近”。不從根本上解決“零團(tuán)費(fèi)”等問題，規(guī)范旅游市場，國內(nèi)游客“境外受辱”，昨天在泰國，今天在香港，明天可能還會發(fā)生在其他國家和地區(qū)。

“零團(tuán)費(fèi)”是一種“經(jīng)典”的旅游消費(fèi)陷阱。對此，不能簡單歸結(jié)為游客“愛貪小便宜”。更重要的還是管理部門重拳出擊，防止“陷阱”出現(xiàn)。規(guī)范合同、明碼標(biāo)價(jià)、加強(qiáng)監(jiān)管、引導(dǎo)消費(fèi)，都是消滅“零團(tuán)費(fèi)”、杜絕游客境外受辱的治本之舉。如果僅僅是一紙?zhí)崾净蛘咭患埥睿瑳]有了“零團(tuán)費(fèi)”，還會有“超低團(tuán)費(fèi)”；沒有了“團(tuán)費(fèi)陷阱”，也還會有“路費(fèi)陷阱”、“食宿陷阱”。

旅游業(yè)以人與人之間的交往為基礎(chǔ)。對這種行業(yè)的管理，需要更高的技巧、更細(xì)的工作、更硬的規(guī)則。2008年中國游客在泰國遇車禍后，有重傷游客回國后索賠無門：旅行社收取的保險(xiǎn)費(fèi)沒交給保險(xiǎn)公司，從旅行社押金中扣取醫(yī)療費(fèi)也被一推了之，欲提交訴狀旅行社卻先申請了破產(chǎn)……服務(wù)游客、規(guī)范管理，還有很多功課該做。