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      中國游客“境外受辱”根源何在
      www.fjnet.cn?2010-07-21 09:26? 任建民?來源:人民日報(bào)    我來說兩句

      原題:“境外受辱”根源何在

      不從根本上解決“零團(tuán)費(fèi)”等問題,規(guī)范旅游市場,“境外受辱”還會不斷上演

      最近,香港導(dǎo)游辱罵大陸游客事件,引來各界關(guān)注。實(shí)際上,逼買假貨、當(dāng)街甩團(tuán)等,早有所聞。

      不僅是香港,泰國、馬來西亞等旅游目的地,也屢有中國游客遭遇類似場景。網(wǎng)絡(luò)流傳的辱罵視頻,再次以讓人震驚的方式促人思考:游客境外受辱的場景,為何會頻頻上演?

      無論是“辱罵視頻”還是“購物氣死”,產(chǎn)生矛盾、致使受辱的原因,大多在于“消費(fèi)”。作為旅游業(yè)界“潛規(guī)則”,購物提成是導(dǎo)游乃至旅行社很大一塊利潤所在。利之所至,也是癥結(jié)之所在。

      “購物”成陷阱,有當(dāng)?shù)芈糜问袌鋈狈ΡO(jiān)管的問題。然而,組織游客、收取費(fèi)用的客源地旅行機(jī)構(gòu),同樣難辭其咎。“黑導(dǎo)游”背后是“零團(tuán)費(fèi)”。所謂“零團(tuán)費(fèi)”,并不是“無團(tuán)費(fèi)”,羊毛出在羊身上,旅行社、導(dǎo)游的收入,都得從購物利潤中摳出來。商家無利不往,沒人做虧本生意。因此,會有強(qiáng)迫購物,會有以次充好,也會有鎖門、甩團(tuán)、罵人等種種行為出現(xiàn)。

      旅游,本為放松身心、增長見識。“零團(tuán)費(fèi)”帶來的強(qiáng)迫購物、消費(fèi)等,讓旅游變味、走形,嚴(yán)重侵害游客的切身利益,甚至危及生命安全。如2008年12月,18名中國游客在泰國帕堤亞旅游時(shí),因?yàn)槁眯猩绨才糯罅繒r(shí)間購物,只能在夜間趕路,導(dǎo)致嚴(yán)重車禍,一死四傷。

      無論從哪個(gè)角度出發(fā),我們都不能對發(fā)生在境外的這些旅游沖突視而不見,更不能“因其遠(yuǎn)”而忘了“查其近”。不從根本上解決“零團(tuán)費(fèi)”等問題,規(guī)范旅游市場,國內(nèi)游客“境外受辱”,昨天在泰國,今天在香港,明天可能還會發(fā)生在其他國家和地區(qū)。

      “零團(tuán)費(fèi)”是一種“經(jīng)典”的旅游消費(fèi)陷阱。對此,不能簡單歸結(jié)為游客“愛貪小便宜”。更重要的還是管理部門重拳出擊,防止“陷阱”出現(xiàn)。規(guī)范合同、明碼標(biāo)價(jià)、加強(qiáng)監(jiān)管、引導(dǎo)消費(fèi),都是消滅“零團(tuán)費(fèi)”、杜絕游客境外受辱的治本之舉。如果僅僅是一紙?zhí)崾净蛘咭患埥睿瑳]有了“零團(tuán)費(fèi)”,還會有“超低團(tuán)費(fèi)”;沒有了“團(tuán)費(fèi)陷阱”,也還會有“路費(fèi)陷阱”、“食宿陷阱”。

      旅游業(yè)以人與人之間的交往為基礎(chǔ)。對這種行業(yè)的管理,需要更高的技巧、更細(xì)的工作、更硬的規(guī)則。2008年中國游客在泰國遇車禍后,有重傷游客回國后索賠無門:旅行社收取的保險(xiǎn)費(fèi)沒交給保險(xiǎn)公司,從旅行社押金中扣取醫(yī)療費(fèi)也被一推了之,欲提交訴狀旅行社卻先申請了破產(chǎn)……服務(wù)游客、規(guī)范管理,還有很多功課該做。


      責(zé)任編輯:李艷
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