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      中國游客“境外受辱”根源何在
      www.fjnet.cn?2010-07-21 09:26? 任建民?來源:人民日報    我來說兩句

      原題:“境外受辱”根源何在

      不從根本上解決“零團費”等問題,規范旅游市場,“境外受辱”還會不斷上演

      最近,香港導游辱罵大陸游客事件,引來各界關注。實際上,逼買假貨、當街甩團等,早有所聞。

      不僅是香港,泰國、馬來西亞等旅游目的地,也屢有中國游客遭遇類似場景。網絡流傳的辱罵視頻,再次以讓人震驚的方式促人思考:游客境外受辱的場景,為何會頻頻上演?

      無論是“辱罵視頻”還是“購物氣死”,產生矛盾、致使受辱的原因,大多在于“消費”。作為旅游業界“潛規則”,購物提成是導游乃至旅行社很大一塊利潤所在。利之所至,也是癥結之所在。

      “購物”成陷阱,有當地旅游市場缺乏監管的問題。然而,組織游客、收取費用的客源地旅行機構,同樣難辭其咎。“黑導游”背后是“零團費”。所謂“零團費”,并不是“無團費”,羊毛出在羊身上,旅行社、導游的收入,都得從購物利潤中摳出來。商家無利不往,沒人做虧本生意。因此,會有強迫購物,會有以次充好,也會有鎖門、甩團、罵人等種種行為出現。

      旅游,本為放松身心、增長見識。“零團費”帶來的強迫購物、消費等,讓旅游變味、走形,嚴重侵害游客的切身利益,甚至危及生命安全。如2008年12月,18名中國游客在泰國帕堤亞旅游時,因為旅行社安排大量時間購物,只能在夜間趕路,導致嚴重車禍,一死四傷。

      無論從哪個角度出發,我們都不能對發生在境外的這些旅游沖突視而不見,更不能“因其遠”而忘了“查其近”。不從根本上解決“零團費”等問題,規范旅游市場,國內游客“境外受辱”,昨天在泰國,今天在香港,明天可能還會發生在其他國家和地區。

      “零團費”是一種“經典”的旅游消費陷阱。對此,不能簡單歸結為游客“愛貪小便宜”。更重要的還是管理部門重拳出擊,防止“陷阱”出現。規范合同、明碼標價、加強監管、引導消費,都是消滅“零團費”、杜絕游客境外受辱的治本之舉。如果僅僅是一紙提示或者一紙禁令,沒有了“零團費”,還會有“超低團費”;沒有了“團費陷阱”,也還會有“路費陷阱”、“食宿陷阱”。

      旅游業以人與人之間的交往為基礎。對這種行業的管理,需要更高的技巧、更細的工作、更硬的規則。2008年中國游客在泰國遇車禍后,有重傷游客回國后索賠無門:旅行社收取的保險費沒交給保險公司,從旅行社押金中扣取醫療費也被一推了之,欲提交訴狀旅行社卻先申請了破產……服務游客、規范管理,還有很多功課該做。


      責任編輯:李艷
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