我們似乎可以理直氣壯地指責這個代售點“非人道”，讓旅客們像動物一樣在鐵籠子中排隊，代售點似乎也能找出他們的理由——確實有那么一些不自覺、素質低的旅客插隊，為了維護多數乘客的利益，迫不得已啊；于是，矛頭悉數指向那些被圈在鐵籠中的旅客，有人指責他們自作自受，甚至有人感嘆“鐵籠有多高，國人素質有多低”。可是，有誰真正去體驗過他們的買票艱難？有誰知道那種排隊10個小時仍買不到票的焦灼？有誰知道排隊期間飯吃不上、水喝不著、廁所上不成的痛苦？又有誰知道排隊N個小時、到窗口卻被告知沒票的懊惱？

因為懂得，所以慈悲。因為知道“倉廩食而知禮節”的道理，所以我才會理解這些“候鳥”急切買票、深怕買不到票或者排到窗口卻沒有票的恐懼，才會理解他們為什么拋棄斯文、丟掉尊嚴、不惜背負罵名地去擠、去插隊——這一切，還不是都是因為“一票難求”嗎？還不是因為鐵路的售票方式不夠人性化嗎？

如果蘇州的這個售票點，能把設立鐵籠的時間和精力用在售票上，多開兩個售票窗口，何至于讓人在門前的鐵籠中排隊長達10個小時而買不到票？如果這個代售點能夠確保排隊等候的旅客最終都能買到票，何至于連一名排隊等候的女乘客都不惜爬上鐵籠想插隊？如果這個代售點能夠給派對旅客提供適當的開水和食物，何至于有那么多旅客不得不“夫妻”“父子”齊上陣、拉長隊伍呢？