市長信箱如此表現，顯然是疾病纏身，幾近病入膏肓。其實，市長信箱暴露出問題，不是信箱本身的問題，而是權力出現了問題；政府網站不作為，背后是權力不作為；信箱回復傲慢，昭示了權力傲慢。記得“已轉閱”的回復丑聞暴露后，有人怒斥，“如果都這樣回復群眾，政府公開信箱的公信力何在？”實際上，這樣回復，透支的不止是政府公開信箱的公信力，透支的是政府部門的公信力，而且從長遠看，還可能引發深層危機。民眾愿意求助市長信箱，正體現他們對政府抱有信任，相關工作人員如果真誠對待、妥善解決，則會大事化小、小事化了。相反，則容易導致“小事變大、大事變炸”。但是反觀現實，一些地方不獨在市長信箱回復時，缺乏真誠，在現實中面對民眾的直面求助時，也是能拖的拖，能躲的躲，能捂的捂，能推的推，有時甚至采取“圍、堵、壓、嚇”的方式，如此一來，不僅沒有紓解民怨，反而激化矛盾，自然引得民怨沸騰。

實踐一再證明，唯有暢通民眾的訴求渠道，在第一時間、第一環節解決民意訴求，才能減少民怨，提升政府公信力。讓老百姓繞行，就是權力對民意繞行；牛頭不對馬嘴的答非所問，就是制造“言塞湖”。民意宜疏不宜堵，更不可辱，政府部門不可不體察、省悟。相關報道見今天A23版

本報特約評論員王石川