“凱恩英語(yǔ)倒閉”事件發(fā)生后，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，媒體也是連續(xù)追蹤事件的最新進(jìn)展。

此類由于預(yù)付費(fèi)引起的商業(yè)糾紛已經(jīng)不是一次兩次聽到了，有人也許會(huì)說(shuō)，這些消費(fèi)者為什么不懂得保護(hù)自己？甘心情愿在還未獲得商品或者服務(wù)之前支付如此大筆的費(fèi)用？但事實(shí)上，作為消費(fèi)者，他可能并沒(méi)有其他的選擇。拿英語(yǔ)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，或許出于其所提供服務(wù)的特殊性，幾乎所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都要求學(xué)員提前支付整個(gè)學(xué)期的費(fèi)用，有的商家更是打出折扣牌，比如提前支付費(fèi)用可以享受更優(yōu)惠的課程價(jià)格等，可以說(shuō)，許多消費(fèi)者也是無(wú)奈地選擇了預(yù)付費(fèi)，處于弱勢(shì)地位的他們其實(shí)是被動(dòng)地接受了“不平等的交易”。他們可以選擇的無(wú)非是相信哪個(gè)商家，一樣是預(yù)付費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們可能會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)年數(shù)、商戶規(guī)模、業(yè)界口碑等作出挑選，但凱恩事件提醒我們，這些都不能保證商家不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

那有什么辦法可以保護(hù)消費(fèi)者的利益呢？針對(duì)類似凱恩事件，有業(yè)內(nèi)人士建議引入保證金制度或者擔(dān)保機(jī)制，也就是說(shuō)，那些需要預(yù)付費(fèi)交易的商家在獲得經(jīng)營(yíng)許可時(shí)，需要提供第三方擔(dān)保，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)，可由擔(dān)保人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這個(gè)建議是一個(gè)辦法，但操作性比較差，筆者認(rèn)為，與其滿世界都難找一個(gè)“第三方擔(dān)保”，倒不妨考慮引入第三方支付。拿培訓(xùn)交易來(lái)說(shuō)，引入第三方支付可以保證消費(fèi)者提前支付整個(gè)課程的費(fèi)用，由于學(xué)員原因未能上課也需要支付費(fèi)用，另一方面，也保證只有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了課程服務(wù)才能拿到相應(yīng)的學(xué)費(fèi)。

別小看了這個(gè)生意，其實(shí)第三方支付大有可為，我們身邊已經(jīng)有成功的先例。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上的第三方支付手段就非常受歡迎，在沒(méi)有“支付寶”、“貝寶”等之前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的糾紛很多并且很難解決，這也在一定程度上打擊了人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，阻礙了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。而自從第三方支付鋪開之后，情況就大大不同了，買家不用擔(dān)心交了錢換不來(lái)滿意的貨，賣家也不用擔(dān)心遇到不講理的買家，買賣雙方的利益都在一定程度上受到了應(yīng)有的保護(hù)。更重要的是，障礙掃除后，市場(chǎng)會(huì)被進(jìn)一步激活。有數(shù)據(jù)顯示，目前支付寶平均每秒交易金額接近1萬(wàn)元，每秒交易筆數(shù)在50筆，一天的峰值已經(jīng)達(dá)到10.8億元人民幣，日交易筆數(shù)達(dá)到400多萬(wàn)筆，注冊(cè)用戶達(dá)到2.5億。敏銳的商家應(yīng)該可以從中嗅到些什么。

有人也許會(huì)擔(dān)心，對(duì)預(yù)付費(fèi)交易推廣第三方支付，會(huì)不會(huì)是第三方機(jī)構(gòu)的一相情愿。確實(shí)，預(yù)付費(fèi)模式本來(lái)就是一些商家額外的利潤(rùn)點(diǎn)，商家不會(huì)愿意把這塊肥肉拱手讓與他人。但筆者相信，在一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，一旦有商家不愿意這么做，那么消費(fèi)者會(huì)用腳投票，市場(chǎng)最終會(huì)代替商家作出選擇。