從“突然死機”到“無法開機”再到高價維修，已經成為眾多三星手機NOTE系列及S系列機主的共同煩惱。《經濟半小時》記者采訪專家指出：這是因為，三星產品設計本身存在缺陷，很可能是存儲芯片的擦除指令存在著問題，這個存儲芯片相當于電腦硬盤。而就是這樣的硬件設計問題，卻讓消費者買單，一次維修少則800塊，多則2000塊……

智能機頻頻變“磚頭”原因成謎，維修漫天要價消費者叫苦不迭

2012年5月三星集團在英國倫敦舉行的一場新品發布會，在這場發布會上，三星手機GALAXY S系列第三代智能手機S3被隆重推出。

這款被三星聯席首席執行官申宗鈞譽為“最卓越”的智能手機在全球市場表現不凡，在隨后的短短50天內就取得了百萬部的銷量，此后的2012年第三季度，這款手機更是以1800萬臺的銷量力挫群雄，成為全球最受歡迎的手機。

就是在這個產品熱銷的2012年的9月，北京消費者小金成為了三星這款手機的用戶之一。

消費者金女士： 9月份從京東上買的。

《經濟半小時》記者：當時花了多少錢？

消費者金女士：4180多元。

小金的這部手機是三星公司和國內電信公司聯合推出的合約機，4000多元的價格對當時剛剛大學畢業的她來說不是筆小數目。當時小金也想到購買過網上更便宜的所謂水貨，但為了產品更有保障，她還是多花了些錢，在正規的渠道購買這部正品行貨三星手機

消費者金女士：當時也是看重三星是一個大品牌，覺得它應該不管是售前售后應該都挺可靠的。

小金說，自己很愛惜這部手機，使用的時候很小心，也從沒有刷過機。但盡管如此，今年6月份，使用還不到9個月的這部手機出現了問題。

消費者金女士：應該就是5月底到6月初這段時間，然后就開始頻繁地死機，有時候可能放在包里，然后別人打電話的時候，他其實也打通了，但是我這邊不知道，然后重新開機的時候也沒有老派顯示未接來電，就會錯過挺多通話的。

無奈之下，小金將手機送到三星的服務中心維修，一位工作人員接待了她，在一番檢查之后，他告訴小金，他手機出現的這種情況，是手機軟件的沖突引起的，解決這個問題只需要把手機刷一次系統就可以解決。但售后服務中心刷完手機系統之后，小金的手機卻依然還是頻繁的死機。問題依舊存在。

消費者金女士：沒到大概半個月左右，然后還是一樣的死機，就持續了半年左右，手機一直在死機，