10月中旬，廣東首批15個(gè)廳局設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”引起全國關(guān)注，但半個(gè)月過去后，卻有媒體報(bào)道網(wǎng)友抱怨政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人“太官腔”。比如，有些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人往往這樣答復(fù)提問：“感謝您的來信。我們已將您反映的問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位，您的來信也將留存在今后制定政策和執(zhí)行監(jiān)管時(shí)作為參考。”外交辭令式的禮貌之后，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人便悄無聲息，再無下文。

近年來，“網(wǎng)絡(luò)問政”頗為興盛，而相關(guān)部門也予以積極的回應(yīng)，如廣東、四川、貴州等省相繼試水網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的需要。這一制度的設(shè)立不僅有利于政府隨時(shí)接受輿論監(jiān)督，增強(qiáng)施政透明度，提高行政效率，樹立良好形象，而且有助于民眾更加便捷地參政議政，進(jìn)一步維護(hù)自身的公民權(quán)利。

然而，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了不少問題：有的形同虛設(shè)，有名無實(shí)；有的打官腔，敷衍了事；有的有答無復(fù)，不做具體處理。發(fā)言人和網(wǎng)民打太極拳，推諉扯皮，不僅傷了民眾的心，打擊了網(wǎng)民的參與熱情，長此以往更是對政府公信力和政府形象的損害。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人是新生事物，各地對其職能、權(quán)限、運(yùn)作方式都處于探索之中。出現(xiàn)問題并不可怕，只要我們勇于正視問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就能使網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人真正成為網(wǎng)民的“貼心人”，成為幫助網(wǎng)民解決實(shí)際問題的有效途徑。

作為一種制度，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人不能只是擺設(shè)，而要有明確的組織架構(gòu)和運(yùn)作程序。但現(xiàn)實(shí)中，有的單位雖然設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，但一般都是兼職，并無多少時(shí)間和精力投入其中，敷衍、打官腔也就在所難免。而好的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人背后，往往有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持，如被網(wǎng)友盛贊“敬業(yè)”的廣東省公安廳，就有十多名干部輪流答復(fù)。所以，相關(guān)部門在設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人時(shí)，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況明確組織、人員、資金以及操作規(guī)程等方面的配置，做好充足的后援工作。

群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映問題，是希望能夠解決問題；問題得不到解決，群眾必然不滿意。和信訪制度、市長信箱等民意表達(dá)渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人也是一種輿情反映機(jī)制，它背后應(yīng)該有和現(xiàn)實(shí)制度的對接，有配套的問題解決機(jī)制。這個(gè)解決問題的過程，常常會(huì)涉及到諸多部門和處室，因此發(fā)言人必須協(xié)調(diào)好各部門關(guān)系，把網(wǎng)絡(luò)上反映的問題及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，并將結(jié)果回復(fù)給民眾。

此外，完善網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，還要建立相應(yīng)的考核問責(zé)機(jī)制。一方面，相關(guān)部門要對發(fā)言人進(jìn)行政績考核；另一方面，對發(fā)言人的表現(xiàn)，網(wǎng)民最有發(fā)言權(quán)，他們的意見應(yīng)該吸收到整個(gè)考評之中。只有通過行之有效的考評機(jī)制，督促網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人說實(shí)在話、辦實(shí)在事，才能使他們?nèi)ス偾唬鋈藲猓裥摹?/p>