如何讓政府部門“神回復”銷聲匿跡

近年來，各地各部門紛紛利用新媒體開拓聽民意、察民情的新渠道，受到好評。但在很多官網、官博、官微上，也出現不少打官腔、擺官架的“神回復”。近日，新華網“中國網事”對此進行了盤點，并將其大致分為千篇一律型、答非所問型、無厘頭型等幾種形式。

苦苦等待中，聽到的只是“正在調查”、“盡快處理”之類千篇一律的回復，會是什么樣的心情？滿心期待時，看到的竟是“等等哈，正吃著切糕呢！”這樣的無厘頭調侃，恐怕只能覺得受到戲弄甚至傷害。

政府工作人員的一言一行，都應當以群眾需求為根本指向，以服務群眾為最高宗旨；新媒體為政府部門提供了更加高效的工作手段，本應善加應用，使黨群、干群之間的溝通更為順暢。然而，種種“神回復”的出現，卻猶如一道道“隔離墻”，不但讓新媒體技術和手段未能充分發揮應有的作用，而且嚴重損傷了政府形象和公信力，影響了黨群、干群關系的和諧。

值得關注的是，盡管公眾對“神回復”頗多詬病，眾多媒體也不時嚴厲批判，但不少地方的“神回復”依然層出不窮，甚至屢有創新，似乎是沒有最“神”，只有更“神”。究其原因，其中當然有一些干部“不會說話”、“媒介素養欠缺”的因素，也有部分公職人員作風不正、群眾觀念不強、服務意識不足的問題。但除了以上兩個方面，還有一個不容忽視的因素，那就是對于“神回復”，還缺少嚴格的監督和問責。

梳理一下近年來諸多“神回復”案例便可發現，對其處理大多都是一個模式：媒體曝光——輿論施壓——刪除了事，頂多再加上幾句領導的“警示”、“訓誡”。然而，萬金油式的“盡快處理”不見了，群眾的急事難事依然得不到解決。可以說，正是這種過寬的監督、過軟的處理，才使得一些相關工作人員和責任部門缺乏畏懼之心，敢于用千篇一律的回復應付群眾。

嚴格管理出好作風，嚴格問責出好態度。據報道，寧夏要求官微“避免官話，不敷衍網友”，而對微博不更新、不回應網民關切的問題，銀川市還通過微博曝光的形式讓“最懶管理員”亮相，并將網絡平臺運行情況納入市直各部門的年度績效考核。2012年，當地就有3名干部因不到現場就回復“正在調查”等原因被問責。正因如此，銀川市政務微博群等系列網絡問政平臺被網民稱贊“很給力”。這就充分說明，要杜絕“神回復”，除了提高干部宗旨意識、為民觀念、服務意識，以及新媒體環境下群眾工作能力和水平外，更離不開及時、嚴格的問責。這樣，才能產生無形的壓力，形成有形的制約，最大限度清除“神回復”滋生的土壤。

期待寧夏的做法能推廣開來，讓督查和問責等剛性約束在更大范圍內真正發力，徹底杜絕“神回復”。如此，各種新媒體技術和手段，才能早日真正成為政府部門提高工作能力、服務水平的利器，成為黨群、干群無縫對接的平臺。