政務(wù)微信成為網(wǎng)絡(luò)問政新平臺(tái)(組圖)

微博VS微信

本年度全國范圍內(nèi)政務(wù)微信的數(shù)量實(shí)現(xiàn)了快速增長。自2011年1月21日上線以來，微信用戶數(shù)量快速增長，目前已突破6億，活躍用戶數(shù)超過2.7億。其中，微信公眾賬號(hào)每天保持8000個(gè)的增長速度。

作為微信公眾賬號(hào)生態(tài)圈的重要組成部分，政務(wù)微信的數(shù)量在2013年快速增長，影響力日益提升，其獨(dú)特功能也日益受到各級(jí)政府部門的高度重視。目前，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國的政務(wù)微信數(shù)量已近4000個(gè)，覆蓋了公安、共青團(tuán)、旅游、教育、文化、稅務(wù)、政府新聞辦、檢察院、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動(dòng)保障、公共衛(wèi)生、法院等20多個(gè)行業(yè)，整體活躍率在20%左右。其中，公安機(jī)關(guān)的政務(wù)微信已超1000個(gè)，約占政務(wù)微信的1/3。政務(wù)微信在政府信息公開、在線政務(wù)服務(wù)、政府與公眾互動(dòng)溝通等方面的作用日益凸顯，一些具有影響力的微信公眾號(hào)不斷涌現(xiàn)。政務(wù)微信正與政務(wù)微博一齊發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，逐漸實(shí)現(xiàn)“動(dòng)動(dòng)手指滑滑屏”就可以完成的“指尖上的政民對(duì)話”。

中央和地方政府對(duì)政務(wù)微信的重視程度也不斷提升。今年，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見》，這份文件明確指出：“著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流的新渠道。各地區(qū)各部門應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息，尤其是涉及公眾重大關(guān)切的公共事件和政策法規(guī)方面的信息，并充分利用新媒體的互動(dòng)功能，以及時(shí)、便捷的方式與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流”。可見，政務(wù)微信已成為與政府新聞發(fā)言人制度、政府網(wǎng)站并列的第三種政務(wù)公開途徑。在新近召開的第十二屆（2013年）中國政府網(wǎng)站績效評(píng)估結(jié)果發(fā)布會(huì)暨電子政務(wù)高峰論壇上，政務(wù)微信的開通和使用情況被納入中國政府網(wǎng)站績效評(píng)估指標(biāo)體系。

據(jù)中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院最新不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2013年12月20日，全國政務(wù)微信逾3500個(gè)。依照行政區(qū)劃分布，浙江、江蘇、廣東三省區(qū)分列全國前3名。當(dāng)前政務(wù)微信賬號(hào)日均活躍率為22.46%。其中公安政務(wù)微信群體以單類總量逾1000個(gè)的陣容，位列全國首位。

政務(wù)微信獨(dú)特的社會(huì)功能將更加受到各級(jí)政府重視。與政務(wù)微博相比，政務(wù)微信具有私密性更強(qiáng)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播更為高效精準(zhǔn)、綜合運(yùn)用全媒體手段等優(yōu)勢(shì)，未來具有更為廣闊的應(yīng)用前景。比如，在提供政務(wù)服務(wù)方面，借助微信支付，政務(wù)微信可充分打通支付渠道，為百姓提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等公共事業(yè)繳費(fèi)或繳納違章罰款等便民服務(wù)。在全國房產(chǎn)、社會(huì)信用等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺(tái)建成的基礎(chǔ)上，政務(wù)微信還可查詢社保、住房公積金、出國簽證辦理情況等信息，或者為公安部門辦案提供線索，形成立體化社會(huì)治安防控體系。此外，在應(yīng)急、問政等方面，政務(wù)微信也將大有作為。隨著應(yīng)用范圍和領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展與深化，相信政務(wù)微信會(huì)發(fā)揮越來越大的作用，成為政通人和的新亮點(diǎn)。

四大功能

1、移動(dòng)化的民生服務(wù)平臺(tái)

政務(wù)微信可以代替行政機(jī)關(guān)服務(wù)窗口行使問詢功能，一個(gè)軟件可以節(jié)省許多人力和財(cái)力，而且更加高效。微信公眾平臺(tái)的關(guān)鍵字回復(fù)功能讓網(wǎng)絡(luò)問政“秒回”成為可能，只要在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫做好相應(yīng)設(shè)置，政務(wù)微信就能根據(jù)用戶提問的關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)。未能自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，管理員可以進(jìn)行一對(duì)一的人工回應(yīng)。比如出入境簽證預(yù)約、交通罰款的查詢和繳納、路況指引、天氣預(yù)報(bào)、預(yù)約掛號(hào)等。這些業(yè)務(wù)窗口許多都鏈接到了政務(wù)微信上，受眾能通過網(wǎng)絡(luò)辦理各項(xiàng)手續(xù)，便捷高效，節(jié)省時(shí)間。

2、精準(zhǔn)化的信息傳播載體

政務(wù)微信賬號(hào)一經(jīng)用戶關(guān)注，在發(fā)送信息時(shí)便可以精準(zhǔn)地送達(dá)到特定的用戶。如果用戶不希望接受信息，便可以直接取消關(guān)注。由此，政務(wù)微信的信息可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地用戶送達(dá)及目標(biāo)人群的互動(dòng)。例如清遠(yuǎn)發(fā)布，通過用戶的訂閱可以準(zhǔn)確地將“微新聞”、“查咨詢”、“掌上游”三個(gè)板塊送達(dá)給用戶。不僅精準(zhǔn)地服務(wù)當(dāng)?shù)厝巳海峁┙】瞪睢⑼顿Y咨詢、常用電話、天氣預(yù)報(bào)等訊息，而且方便外地游客了解清遠(yuǎn)味道、北江文化。

3、零距離的官民互動(dòng)頻道

微信拓展了網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度，使獲取政務(wù)信息的途徑更加多樣，行政效率得以進(jìn)一步提高。政務(wù)微信讓政民交流溝通，在理論上實(shí)現(xiàn)“零時(shí)差”、無距離。政府的正面聲音借助新媒體平臺(tái)發(fā)出，提升透明度、打造公信力，真正增進(jìn)政民互動(dòng)和互信。比如訂閱號(hào)平安肇慶，在節(jié)假日期間積極通過推送信息與用戶互動(dòng)，提醒人們做好安全防范、提醒出入境注意事項(xiàng)并傳授安全小常識(shí)，這些信息不僅服務(wù)了人們?nèi)粘Ｉ睿以鲞M(jìn)了政民之間的互動(dòng)及交流。

4、創(chuàng)新型的公共服務(wù)空間

微信公眾賬號(hào)平臺(tái)集合了所有的媒介形式，降低了媒介準(zhǔn)入的門檻，各級(jí)政務(wù)部門可充分利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)改善公共服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，有效推動(dòng)政府職能的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新管理和服務(wù)方式。如2012年8月底，廣州市白云區(qū)應(yīng)急辦開通微信公眾號(hào)“廣州應(yīng)急-白云”，第二天便派上了用場，據(jù)廣東省地震臺(tái)網(wǎng)測(cè)定，廣東省河源市源城區(qū)、東源縣交界于當(dāng)天13時(shí)52分發(fā)生里氏4.2級(jí)地震。當(dāng)天14時(shí)33分，“廣州應(yīng)急-白云”就通過微信平臺(tái)發(fā)布了這條消息，打造了廣州政務(wù)微信首個(gè)成功運(yùn)營的案例。此外，政府部門還可在應(yīng)急管理、輿情應(yīng)對(duì)和組織動(dòng)員等方面，充分利用政務(wù)微信進(jìn)行功能探索和服務(wù)創(chuàng)新。（人民輿情） 本文來源：南海網(wǎng)-南島晚報(bào)