指尖上的政務(wù)新格局

探索政務(wù)平臺發(fā)展新路徑

并非所有政務(wù)平臺的發(fā)展都令公眾滿意。

“部分政府在搭建新媒體政務(wù)平臺的過程中，忽視了門戶網(wǎng)站的建設(shè)。出現(xiàn)數(shù)據(jù)不同源、信息不統(tǒng)一的‘兩張皮’現(xiàn)象。”中國軟件評測中心移動應(yīng)用開發(fā)部總經(jīng)理李旭說。

政府門戶網(wǎng)站和新媒體平臺作為政務(wù)服務(wù)的雙翼，在助力政府信息公開的過程中均不可替代。關(guān)于打通政府網(wǎng)站與新媒體平臺，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授金兼斌說：“門戶網(wǎng)站本身要建立順暢的互動機制，借助大數(shù)據(jù)更好地識別用戶的個性化需求，提高使用者的體驗度與忠誠度。新媒體平臺要以門戶網(wǎng)站為依托，擴大權(quán)威信息的輻射范圍，并實現(xiàn)即時互動。”

與門戶網(wǎng)站相比，移動政務(wù)系統(tǒng)尤其需要重視信息安全問題。《2013年移動政務(wù)客戶端專項評測報告》顯示，多數(shù)移動政務(wù)客戶端未進行反編譯、防篡改等保護措施。一旦移動政務(wù)客戶端被篡改，篡改者將可能植入木馬、病毒等惡意內(nèi)容并竊取用戶隱私。

在各地形式多樣的移動政務(wù)平臺中，相當(dāng)一部分政務(wù)平臺“人氣”持續(xù)走高，深受公眾青睞。但是也有少數(shù)平臺乏人問津，使用量低。“移動政務(wù)的發(fā)展存在地區(qū)之間、部門之間不平衡的情況。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室主任分析師劉鵬飛說。

談及移動政務(wù)平臺使用量，金兼斌說：“從受眾臨界值的角度分析，只有當(dāng)受眾規(guī)模達到臨界值之后，產(chǎn)品才能順利實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在移動政務(wù)平臺的用戶規(guī)模達到臨界值之前，政府需要有策略性地進行推廣，使平臺具備一定的影響力與良好的口碑。當(dāng)然最關(guān)鍵的是政府要有決心、下力氣打造真正惠民的信息公開平臺。”

《 人民日報 》（ 2014年01月09日 14 版）