指尖上的政務新格局

多媒體政務平臺更接“地氣”

實踐中，各級政府逐漸認識到，單一的信息公開渠道已無法滿足政民互動的需要，必須打造出一套政務公開的“組合拳”。無論是以新媒體政務平臺還是以傳統門戶網站作支點，政府信息公開的新格局已逐步形成。

成功的例子正在不斷涌現。

通過新媒體開辟政務互動平臺，上海市嘉定區走在了前沿。嘉定區去年10月推出的移動政務APP“掌上嘉定”，在2013年中國政務網站績效評估中位列區縣移動政務客戶端之首。“掌上嘉定”除了及時發布政務信息之外，還依托各職能部門，深度整合便民服務的信息資源。客戶端涵蓋了食品、天氣、教育、醫療等十幾個領域的二十多項功能。此外，“掌上嘉定”還作為信訪受理的入口之一，開拓網絡問政的新機制。

充分利用新媒體發展移動政務，打造更加人性化的政府形象，已成為各級政府的普遍共識。“廣州公安”政務微信負責人劉艷說：“新媒體平臺大大縮短了政府部門與受眾溝通的時差。政務微信以其‘秒速傳播，高頻互動，點對點服務’的優勢，深受歡迎與信賴。”“新媒體政務平臺讓政府直面群眾，更接‘地氣’。”貴州省政府督查室信息公開處副處長羅琳說。

在新媒體時代，曾作為政府信息公開主力的政府門戶網站也在積極尋求轉型之路。首都互聯網協會名譽會長閔大洪提醒說：“政府門戶網站和新媒體政務平臺是相輔相成的，仍應重視門戶網站的建設與創新。”

建立“網絡發言人”、“網絡回應人”等制度是門戶網站的創舉之一。浙江省安吉縣利用網絡發言人平臺累計受理并解決問題4000余個。現有76家單位在該平臺實名注冊，主動發布權威信息，及時答復網民訴求。工作日24小時限時響應制度打造出效率高、反應快的網絡發言人。安吉縣互聯網宣傳管理辦公室主任張國鋒說：“網絡發言人制度在實現信息對稱、了解百姓訴求、有效引導輿情方面取得了良好效果。”