網絡問政：灑滿陽光的民心通道

線上線下聯動，知民情解民憂聚民心

“今天早上在正陽路那里吃早點，但早點還沒吃，便看著以下畫面……從這個洞里流出來的污水經過堆積在一旁的垃圾往下流……誰來管這事啊?”2013年12月20日早上9點，樂居昆山網婁江論壇一則《那污水“順流成河”》帖子引起網友廣泛關注。

20分鐘后，市城管部門就有了回應：經市環衛所實地查看，該處污水實為新百大廈使用的廁所管道溢出所致。雖不是屬城管范圍，但已安排環工工人清理現場。不一會兒，朝陽街道負責人又有新答復：已通知相關物業部門對損壞管道進行修理，根本上解決了污水橫流。

網友反映問題的帖子，基本都可以得到迅速回應。這是昆山市不斷完善網絡監督機制的結果。

2012年9月，新成立的樂居昆山網開出“民生直通車”頻道，與城市便民熱線12345實行無縫對接，網民有任何問題都可以來這里提問、投訴。所有問題都會被相關職能部門“領走”并進行處理，處理結果及時回饋網民。在陽光、公開、透明的網絡監督之下，昆山市網民參與社會公共事務管理越來越理性、有序。反映“開發區蓬朗萬客隆超市旁十字路口混亂”得到有效控制的網友“雨亭亭”說：“上訪不如上網。第一天反映情況，第二天就有回應，政府效率很高，以后有問題就上直通車。”

加強線下互動，邀請網友走進政府部門，進一步透明公開政務，爭取網友對政府工作的理解和支持，是昆山網絡問政的另一大特色。

作為昆山網絡問政的主陣地，樂居昆山網策劃組織了“網友走進政府部門”系列活動。至目前，已成功組織網友走進公安、走進衛生，參觀、體驗兩大行業20多種不同崗位工作。網友們通過參觀體驗，對政府部門工作有了更深入地了解。已參加過體驗卡口民警和血站工作者的網友“樂事”說：“每個行業都有辛酸苦辣，多些理解與支持，政府與百姓之間的溝通就會更順暢。”

昆山市各部門也主動敞開機關大門，舉行各類開放日活動，增強網友對部門工作的了解。城管局邀請網友參加環衛清潔;環保局邀請網友體驗夜查執法;交通局邀請網友參觀中環快速化改造工程……一場場體驗活動，讓網友充分感受到政府尊重網絡民意、提升網絡執政能力的信心和決心。

不言而喻，互聯網時代昆山市 “網絡問政”的興起，正悄然改變民眾政治生活常態，促成政民共識，凝聚群眾智慧，有效促進了社會和諧;公民的知情權、參與權和監督權得到充分表達，也有效促進了區鎮、部門職能轉變，服務能力水平得到提升;更為重要的是，通過網上參政議政引導市民有序參與社會治理，把力量擰成一股繩，為昆山經濟社會集聚更多的發展正能量。