評論：政務微博也需打開“心門”

近日，南京市委、市政府下發通知，要求與民生相關的各級各部門全部開設政務微博，同時以“@南京發布”為龍頭建設全市政務微博群。

從摸著石頭過河到全面開花，南京政務微博的建設成效有目共睹。據統計，截至去年底，全市在新浪、騰訊認證的政務微博共有830多個，其中市級部門已經開通政務微博的有60多家。在“2013年中國優秀政務微博80強”評選中，@南京發布、@南京路況直播間等五大官微榜上有名。但在成效背后，我們也要注意到，有些部門為了應付上級要求，微博一開了事，常年無人過問，變成名副其實的“僵尸微博”；還有的僅止于發布公文政務，面孔刻板缺乏交流互動。

2012年曾有網友戲稱@南京市體育局為南京最牛微博，因其從未發布一條信息，卻擁有23萬粉絲。時間進入2014年，該局微博發布量總計32條，粉絲數卻仍停留在23萬。這是個極端的例子，但折射出一些民生部門對于網絡問政的態度。

在新媒體時代，微博微信等工具可以算作政府部門的“基本配置”，開通微博只是第一步，如何發揮好政務微博回應社會關切、服務百姓的作用才是關鍵。

首先，政務微博需要制度規范。日常工作機制、保障措施、崗位培訓以及考評問責一個不能少。是否有專人負責？發布渠道是否通暢？接到投訴舉報如何處理？熱點事件失聲、信息發布失誤怎樣處罰？這些都應在實踐的基礎上程序化和制度化。

建立制度規范的同時，還要充分認識到新媒體特性，如何將專業信息用通俗語言來表達，如何將主動發布與回應互動相結合，如何兼顧權威性與貼近性，在重大輿情事件上如何應對引導，這些都需要“博主”們發揮主觀能動性，在具體工作中靈活多變不拘一格。憂他人之憂，樂他人之樂，沒有與百姓休戚與共、血脈相連的真心真情，政務微博只會成為“僵尸”和負擔。

2014年元旦，南京市級機關大院首次面向公眾開放，一位參觀者在現場感慨：“開放不僅是打開了一扇大門，而且是打開了一扇心門。”受制于客觀條件，機關大院只能在固定時間開放，參觀市民的數量也有限制。但政務微博卻不同，其覆蓋面更廣，更具時效性和互動性，可以說是政府機關面向百姓的另一扇門。對于政務微博而言，同樣需要打開“心門”。