曲阜魯城街道創新信訪舉措解決群眾合理訴求

中國山東網訊（通訊員 張磊 張光勝）魯城街道結合轄區實際，不斷創新信訪和群眾工作舉措，強化信訪源頭治理，有效化解各類矛盾糾紛。今年，全街道共接待各類群眾來訪52起，其中集體訪3起200人次;辦理群眾來信3起，領導閱信率100%化解信訪積案1起;被濟寧市授予“群眾信訪工作先進單位”。

構建大信訪格局，夯實維穩根基。建立健全“大信訪”格局，形成綜治、信訪、司法、管理區、派出所、社區等職能部門共同參與的網絡。針對傾向性和較為重大疑難信訪事件，街道黨工委定期召開專題會議、專項研究，制定對策;對所有群眾來信，主要領導100%閱處;按照上級要求街道、26個社區建立健全便民服務平臺，為方便群眾，信訪辦建立窗口入駐便民服務中心;26個社區居委成立相應班子，建立信訪信息員。

變群眾上訪為干部下訪。魯城街道認真落實定點接訪、重點約訪、專題接訪、帶案下訪和領導包案等“四訪一包”制度，因地、因時、因事制宜，不斷提高接訪下訪的針對性和實效性，變群眾上訪為干部下訪，使信訪工作從注重“事后控制”的被動靜態維穩向注重“源頭治理”的主動動態維穩轉變。大力倡樹“馬上就辦”的工作作風，本著“抓早、抓小、抓苗頭”的基本原則，進一步壓實第一書記、一村一警矛盾糾紛排查化解職責。今年來，各社區第一書記、一村一警及時到村入戶察民情、解民憂，妥善化解各類矛盾糾紛15起。同時，包街道市領導定期開展公開接訪活動，征集群眾訴求，及時解決群眾提出的合理性問題。

開展矛盾糾紛排查。街道每半月集中開展矛盾糾紛和社會不穩定因素排查，統一匯總建立臺賬，并視具體排查情況召開形勢分析會議制定對策;對排查出的問題，堅持能調則調、案結事了的原則進行調處化解。街道共開展矛盾糾紛排查活動 25次，排查各類矛盾隱患27起，化解24起;按照時間節點及時辦理“馬上就辦”、“網絡問政”12起。

實施第一主任“1+2”制度，及時化解糾紛。街道堅持實施群工辦主任“1+2”制度，由街道科級干部擔任群工辦第一主任，部門正職和年輕干部為副主任。在接訪中，第一主任與來訪群眾面對面交流，能夠化解的問題現場解決，當場處理不了的問題立即匯報召開專題會議，做到重要信訪隱患不過夜、不拖延，切實保證了復雜疑難信訪案件的解決。截至目前，主要領導接待群眾來訪 9起，所有案件全部得到妥善解決。

全力化解信訪案件。堅持“多調查、全方位、快速度”的化解思路開展工作，多調查即考慮到一些案件時間跨度大、涉及面廣等信息，主動出擊、多接觸當事人和有關本部門，把案件材料做得扎實可靠、有理有據;全方位即堅持人本化，不僅關注信訪人反映的問題，還在力所能及的范圍內，主動解決其現實的生活困難，讓當事人感受到黨和政府的關心關懷，緩解當事人情緒，為解決信訪案件贏得理解和支持。同時街道列支30余萬元設立了信訪化解專項資金，專款專用、支持有力;按照要求將專職信訪人員崗位津貼足額及時到位。

深入宣傳，開展信訪法規教育。群工辦制作了5塊高標準展牌，出動宣傳車，按照“村村到”要求，集中近4個月時間對26個社區進行宣傳，發放宣傳單2000余份。充分發揮教育、“夕陽紅”關愛老人醫療兩項基金的作用，夯實社會穩定基礎，最大限度地減少矛盾糾紛的發生。