市政府門戶網站 聚焦民生 網絡問政接地氣

前段時間，市民張建偉正計劃著辦理護照，想趁著春節假期帶著妻子出國旅游，可因為不知道該準備哪些材料，工作忙又走不開，讓他十分著急。

12月4日晚上，正不知該如何辦理護照手續的小張，登錄了“中國·秦皇島”市政府門戶網站，想碰碰運氣。在辦事指南欄目里，小張找到了電子政務處發布的“辦理出國護照需要哪些材料”和“辦理出國護照的時限是多少”的帖子。按照上面的要求，小張準備好了戶口簿、身份證復印件，又從網上下載并填寫了《中國公民因私出國境審批表》。“明天去拍兩張護照專用相片，就可以去辦理出國護照了。”小張說，幸虧在政府網站上看到權威發布介紹，才知道該準備什么，這幾天抓緊點時間，春節前應該還趕得及。

市政府門戶網站開設有“公民版”子站，下設辦事指南、辦事流程、表格下載、在線查詢、在線辦理五個欄目。針對特殊人群，網站還設立了“綠色通道”，為殘疾人、低保戶、失業人員等開設快速辦事服務窗口。

隨著信息化建設的不斷推進，“中國·秦皇島”市政府門戶網站已逐步成為政務公開、政府信息公開的重要渠道，上網查詢已成為企業和群眾獲取政務信息的主要方式。包括政府文件、人事任免、財政預算、政府采購等信息，都在網站上及時發布。政務公開的廣度和深度也在不斷提升，在日報告平臺上，全市53家單位“一把手”每天的工作情況上網公布，增強了政府工作的透明度。

除了政策咨詢、網上辦事，隨著網絡技術和網民規模的迅猛發展，互聯網也成為社會生活中表達民意、暢通民情、匯聚民智的重要渠道，群眾希望經由互聯網發出自己的聲音，并聽到“回聲”。

面對這一現實要求，為更好地傾聽民意，市委、市政府于2010年聯合建立了“網絡問政”平臺。平臺為市委、市政府及“兩院”的所有班子成員設立了網上信箱，不僅設專人負責處理群眾的網上來信回訪，而且指派“兩辦”督查室對群眾反映的問題進行全程督辦。這不但提升了網站的人氣，更提高了網站政民互動水平。

網站曾接到一名網友反映：竹海小區暑期經常停水，經與主管部門聯系，回復為保證北戴河暑期用水只能犧牲竹海小區周邊市民用水，回答讓人傷心。

接到網友來信，“兩辦”督查室即轉市城管局辦理。在介紹了我市城市區自來水廠生產能力及管理情況后，向網友解釋了間斷停水問題的主要原因，并回復了市城管局調研解決過程，最終通過采取挖掘生產潛能和加大出廠水壓力等措施協調解決了竹海小區間斷停水問題，獲得網友認可和好評。

網絡問政接足地氣，得到了廣大網民的認可。市委社情民意辦公室、市政府辦公廳和市工業和信息化局等部門形成合力，成功搭建了市委、市政府與基層網民直接溝通的平臺。

登錄“中國·秦皇島”，在市長信箱里留個言，7個工作日內就能得到規范答復，還可以跟帖評論別人的留言和職能部門的答復；查看“兩會”專題，可以和人大代表、政協委員一道參與“兩會”全程……這些互動，使公眾能夠在網上參政、議政，決策者能夠在網絡上傾聽民聲、關注民情、體察民意，政民互動平臺悄然成為了政府和群眾的“連心橋”。

今年3月，市政府門戶網站在中國優秀政府網站推薦及綜合影響力評估活動中榮獲“中國政府網站優秀獎”和“中國政務專用中文域名應用優秀獎”；在10月9日結束的“網民最喜歡的河北省十大網站”評比活動中，“中國·秦皇島”市政府門戶網站成為全省唯一一家入選的政府類網站。