臨海市公安局微信平臺創新網絡問政模式

今年5月，杜橋交警開通了全國首家基層交警中隊認證政務微信，6月，成為“全國公安政務微信聯盟”首批第7家會員單位。截至目前，該平臺擁有粉絲近4000人，解答粉絲詢問4382條，精心編輯信息63期137條，閱讀量163574次，轉發量4027次，得到群眾普遍贊譽，微信品牌效應初步顯現。

11月18日，在杜橋交警實名政務微信平臺試點成功的基礎上，臨海公安微信平臺也正式開通，創新網絡問政模式，與群眾進行一對一的平等自由溝通。

服務群眾 改進信息發布內容和模式

臨海交警微信充分尊重一線交警的首創精神，改變傳統說教式宣傳模式，倡導“短、新、實”的文風，配以圖片、視頻等多種表現形式，不斷提升信息的親和力、吸引力和感染力。如在雨天發布雨天行車安全提示和行車技巧知識，在兒童節制作兒童交通安全特刊，針對有車族做些汽車養護知識，及時公布實時移動測速提醒，曝光一些不文明的交通行為等，受到群眾一致好評，粉絲關注量穩定快速的增加。

10月5日，“菲特”臺風過后,該微信平臺立即收集發布了臨海轄區各地路況信息，讓駕駛員們少走冤枉路，同時也緩解了水淹路段交通擁堵的壓力。

在線交流 加強與群眾的溝通和聯系

“郁悶啊，我只是停了一會，怎么也要罰啊！”12月3日，司機李某因為不按規定臨時停車被現場處罰50元，他通過微信發牢騷，感覺自己只停了一會被罰很冤枉。臨海交警微信管理人員王俊看到消息后，立即聯系李某了解情況，通過微信耐心解釋并講解了相關法律法規。最后，心服口服地李某說道：“雖然錢被罰了還是很郁悶，但是你們的態度讓我很滿意”。

臨海交警微信自我定位為在網絡上為群眾服務的窗口, 先后開通在線業務咨詢、接受建議、受理投訴、事故處理預約、網上違法車輛和駕駛員記分自助查詢等服務，讓群眾在一年365天、每天24小時，隨時隨地與公安機關保持聯系，該平臺的粉絲也從臨海本地向周邊其他縣市區擴散。對于特殊問題，微信平臺工作人員及時通過人工回復進行解答，耐心與群眾交流互動，真心聽取群眾的意見建議，用心為群眾解難題辦實事。截至目前，臨海交警微信平臺服務群眾滿意率達到100%。

信息串聯 提升服務實戰水平和效能

10月23日晚上，一熱心微友獨自尾隨肇事逃逸者，并通過微信實時與臨海交警聯系，協助交警成功破獲一起重大交通事故逃逸案件。

9月4日椒江區前所街道發生一起殺人碎尸案，由于前所和杜橋臨近，案件也引起了杜橋當地群眾的不安。9月16日椒江警方召開案件偵破發布會后，臨海交警第一時間發布了破案通告，化解了群眾恐慌，提升了公安機關在群眾心中的形象。

公眾微信的傳播特性是一觸即發秒速抵達，圖文音畫立體傳播，私密性的“串聯”，高信度的“情報”傳遞。特別是公安政務微信，在應急管理、政務公開、輿論引導、社會協同、便民服務等多項工作中都有著廣泛的用處。

臨海交警微信平臺在與微友互動交流中，多次發揮了特有的實戰作用。同時，公安機關建立公眾微信，吸引粉絲，就是給自己對外建設了個電視臺、報紙、廣播，使謠言、突發事件，有了第一時間快速應對發言的渠道，能很大程度提升群眾的滿意度。