竹溪網絡問政“一網打盡”百姓煩心事

人民網竹溪11月18日電 （郭軍 朱本清）投訴……、反映……、咨詢……、建議……，隨著一條條民意訴求飛進了竹溪縣人民政府門戶網公眾互動平臺，一件件惠民實事走向民間。

近年來，竹溪縣把推進網絡問政作為開展群眾工作的有效方式，借助竹溪縣人民政府門戶網站公眾互動平臺，廣泛集納社情民意、及時傾聽民聲，分派責任單位跟蹤辦理，及時排解民憂民盼。網絡問政已成為該縣聽取基層聲音、解決群眾困難、收集社會輿情的一條重要途徑。

訴求：點擊直達

登陸該縣門戶網，鼠標在“公眾互動平臺”欄目上輕輕一點，一條條醒目的民意信息，詳細記載了不同時間段、不同地區網民向該縣各級各部門提交的咨詢、建議、意見、訴求等。

上月初， 網民“民間城管”反映：“目前已開通了305省道沿線6鄉鎮公交車，給當地群眾帶來了實惠，可什么時候才能開通城內公交車，方便城內人上下班及辦事？”隨后，該縣就發布公開征求“城區公交運行線路”意見，為開通城區公交做好準備；網民“小不點”：“現在康家嶺縣一中處，每到周五、周末，接送學生放上學的車輛特別多，再加上省道車流量大，導致交通擁擠，給過往的學生、行人、車輛帶來極大的安全隱患，希望交警部門在學校附近路段設置禁停區。”近日，在一中門口看到，兩處公交站臺格外醒目，每逢周五、周末一中門口增設了兩處交警引導站，以疏導交通，提醒民眾、學生、車輛文明通行，確保交通安全。

據該縣信息局最新統計，自門戶網站開通以來，每天有近2000名網友瀏覽該網，了解政策、訴說民事、交流探討。截至今年11月底，該網瀏覽總量達354.5萬人次，日最高訪問量突破4000人次。

另據統計，今年以來，該網“公眾互動平臺”共收到網民投訴、咨詢、建議等帖文1055件，其中涉及民生方面562件、交通方面204件、規劃方面89件、教育方面64件、建筑方面35件、環境方面11件、醫療方面45件、其他方面45件，占全縣網絡輿情總量的68.7%，該網已成為縣內最大的網民反映訴求平臺。

處理：表里如一

今年4月上旬，有網友在“公眾互動平臺”上發帖，反映某鄉某村支書劉某存在違規建房、亂砍林木、侵吞退耕還林和村級公路補助款等9個方面的問題。

網站管理員對帖子及時登記并轉發縣紀委，由紀律檢查機關在第一時間對帖子進行了回復，向社會闡明處理措施：一是由紀委案件檢查室牽頭成立調查處理小組，由財政、鄉鎮等部門配合行動；二是以直查快辦、翻閱賬目、調查走訪的方式對網友反映的9個方面的問題進行調查核實；三是調查核實后，如果屬實將依紀依法予以嚴肅處理，并在全村內公布調查處理結果，接受群眾監督。

6月21日，有網友發布了一條“急救途中傷者不治，十堰120醫護人員將遺體棄尸路邊”的帖子，網站管理員在第一時間轉發至縣衛生主管部門，縣衛生局作出了快速調查處理的答復，一個星期后，該局就將調查處理反饋至平臺，及時消除在了社會負面影響。

據有關數據顯示，今年全縣網絡輿情回復率達97%以上，受到群眾普遍好評。網絡問政拓寬了群眾表達訴求的途徑，解決了群眾疑難問題，紓解了群眾情緒，有力促進了社會和諧。

管理：有條不紊

據了解，門戶網“公眾互動平臺”由于縣委、縣政府的高度重視，使網絡問政形成了制度化、規范化、常態化的工作格局。

保障措施到位。為切實將網絡問政工作落到實處，縣委在人力、物力、財力方面給予大力支持，安排分管領導負責網絡問政的組織協調、檢查督導等工作，抽調業務骨干和熟悉網絡操作人員，專門負責網絡問政的日常工作；各職能部門按照要求安排分管領導和專職人員負責處理日常的網絡問政工作；及時配備升級硬件設施，購置了專門用于網絡問政的辦公設施，大大提高了網絡問政工作效率。

輿情掌控到位。按期刊發《網絡輿情專報》，對網民來信、建議和訴求進行篩選，歸類整理，收集全縣近期的熱點難點問題，報送縣委、政府主要領導，為縣領導掌握網上輿情、決策部署提供良好的信息來源；建立網絡發言人、網評員隊伍，對網絡論壇中涉及全縣敏感重大突出問題的貼文、言論及時響應，進行有效的輿論引導。

考核評比到位。將網絡問政納入責任單位和領導干部的績效考評范圍。根據網民回復率、回復時限、回復質量、網民滿意率等項目對各單位回復網民建議和意見進行考評，量化得分。對回復質量不高導致網民重復提問題或引起網民負面情緒高漲的部門予以嚴格的責任追究，對長期出現行動遲緩、滿意度低下的部門進行通報批評，并按相關規定進行扣分處理。

工作機制的不斷建立健全，確保了“事事有結果，件件有回音”的網絡輿情回復效果。一方面，老百姓通過網站反映自己的訴求，在短時間內得到了相關部門滿意的答復，增強了對黨和政府的信任度；另一方面，通過這一平臺體察民情、了解民意、傾聽民聲，不斷改進工作，提高了推動發展、服務群眾的能力和水平。