網絡問政：問出為民服務“好聲音”

近年來，萊西市把人民網網民留言辦理工作作為踐行群眾路線的重要載體抓緊抓好，得到了上級市委肯定、基層群眾滿意。共受理網民留言40余件，青島市委交辦和萊西市委書記留言已全部公開回復和辦結，辦結率為100%。

堅持“快、嚴、實”留言辦理三原則

一是快。本著“快辦快查快結”的原則，依托市委大督查體系，對于政策咨詢、社會事務問詢、部門業務查詢等類型的留言，做到件件落實快，件件回音快。二是嚴。就是嚴肅認真，直面問題不回避，辦理答復不務虛，特別是對留言反映的行政效能問題，一經查實，嚴肅追究有關人員責任。三是實。就是突出實效，對涉及長遠規劃發展的意見建議或反映集中的熱點難點問題, 報送市委書記批示，組織力量，深入基層調查研究，提出切實可行的解決辦法，提交市委決策參考；對涉及群眾切身利益的具體問題交給責任部門限期辦理，扎扎實實地解決好網民關心的熱點、難點問題。

落實“五項制度”留言辦理責任制

一是臺賬管理制。構建“青島市委書記留言板+萊西市委書記留言板”專項臺賬的網民留言辦理工作體系。市委督查室負責建立留言辦理工作督查臺賬，對臺賬實行動態管理，強化過程監督，把每件網民留言細化到單位、個人，構建無縫隙管理模式。二是主體負責制。建立了由市委副書記任分管負責人、各單位主要負責人任承辦部門負責人的工作管理體制，明確市委督查室一名工作人員為專職聯絡員，負責網民留言的登記、辦理以及工作落實情況的上報反饋。三是逐級督辦制。全面推行層層負責、逐級督辦制度，形成市委書記、督查室、各單位“三位一體”的辦理工作格局，確保把網民反映的問題解決在基層，解決在職責范圍內，確保網民留言辦理工作落到實處。四是限時辦結制。對于咨詢類留言“一周一辦結”，訴求類留言“十天一辦結”，已經落實的要報告結果，正在落實的要報告進度，尚未完成的要報告原因并有下一步措施，各類留言一月內有回應。五是通報問責制。對市委交辦的網民留言督辦件，落實不力或不落實的責任單位進行通報批評，對主要責任人進行約談。

善于“解剖麻雀”留言辦理求實效

萊西市不斷改進工作方法，區別主觀與客觀，主要原因與次要原因，“解剖麻雀”，找準根由，因情施治，狠抓人民網《地方領導留言板》辦理工作進度和質量。特別是結合當前開展的群眾路線教育實踐活動，切實做到轉變口氣不打官腔，注意語氣不能生硬，措辭嚴謹不說空話，做好解釋正面引導，調查問題實事求是，辦理答復注重時效。今年7月份，網民反映萊西市個別鎮自來水停水一事后，市委督查室迅速整理上報市委書記，經領導批示，責成市自來水公司落實辦理。市自來水公司高度重視，于當日趕赴現場巡查，發現停水原因為該水廠在河道內的原水管道被洪水沖毀，導致自來水供應中斷。自來水公司在河水水位下降后，立即調運發電機、水泵、挖掘機等搶險設備，組織職工連續八晝夜突擊作業施工，建立起應急提水系統，全面恢復供水，得到網民的好評。