熱評：網(wǎng)絡問政遭遇“踢皮球”當心失去人氣

近日，一位名叫nj29cjzx 的網(wǎng)友通過南京市政府的網(wǎng)絡問政平臺咨詢，有關新模范馬路新設花壇的設置問題。然而這個提問帖卻在五天內(nèi)，被市區(qū)三個部門推來推去都說不歸自個兒管。年后上班的第一天，他再次登錄“問政平臺”發(fā)現(xiàn)還是找不到一個靠譜的回答部門。（中國新聞網(wǎng)）

一個有關花壇設置的提問帖，先被轉給了南京市住建委，又被轉給了南京市城建集團，又被轉到了鼓樓區(qū)政府，接著又被區(qū)里“還給”了市里。到這還沒完，緊接著他的帖子再次被轉回南京市相關部門尋求答復，但又被發(fā)回到了鼓樓區(qū)政府。鼓樓區(qū)政府網(wǎng)絡發(fā)言人第二次接到網(wǎng)帖給出的回復是，要求對此帖再作一些修改再發(fā)，將地點再描述得清晰一些。

被人踢來踢去的帖子最終還是被踢回了發(fā)帖人這里，恐怕誰也經(jīng)不起如此折騰。相信無論是誰，此時的心情一定是對網(wǎng)絡問政平臺大失所望，對政府相關部門大失所望。如果網(wǎng)絡問政一直這樣運行下去，恐怕過不了多久就會無人問津，失去人氣。筆者認為，網(wǎng)絡問政也玩起“踢皮球”，一方面是由于網(wǎng)絡問政運行機制還存在問題，另一方面是由于官網(wǎng)管理者的責任缺失。

網(wǎng)絡問政的快速興起很大原因是由于其方便快捷，然而這個被“踢”了5天的提問帖卻換不來一個靠譜的回答，實在讓人難感快捷，更是讓提問者難感方便。要防止網(wǎng)絡問政的“踢皮球”現(xiàn)象，就要從運行機制上加以改善。帖子一旦被發(fā)到官網(wǎng)，就不應該隨便被打回來。被發(fā)的帖子究竟應該歸哪一個部門解決，應由接收帖子的管理者自己判斷，然后直接聯(lián)系相關部門。無論部門之間如何協(xié)調(diào)，但應該保證回復給提問者的帖子是最終的回答和解決方案，而不是一條讓其求助他人的口令。官網(wǎng)管理人員都應堅持“一站式服務”原則，確保每一項問政內(nèi)容都得到解決，確保回復給問政者的帖子都是最終解決答案，而不是一條條推諉、扯皮的話語。

網(wǎng)絡問政的最終目的是為了更好地服務人民，而在網(wǎng)絡問政的運行過程中也應體現(xiàn)出這種服務理念。只有每一位官網(wǎng)管理者都用心服務，用行動回復，網(wǎng)絡問政平臺才能凝聚人氣，而“踢皮球”的官網(wǎng)，早晚會成為空殼。