●應(yīng)對

政府及官員拓展溝通渠道

面對輿情環(huán)境的改變，政府及官員與群眾之間的關(guān)系也有所改變，在新的社會輿情環(huán)境下，政府又該如何應(yīng)對呢？

藍皮書建議：政府應(yīng)該加強輿情信息的監(jiān)測與分析，提升輿情的預(yù)警與研判能力；轉(zhuǎn)變輿情管理觀念，合作而非對抗；提升運用新媒體的能力，拓寬信息傳播渠道；完善輿情的利益協(xié)調(diào)機制，注重與受害方的溝通；提高議題管理能力，有效引導(dǎo)輿論；重視社會輿情熱點事件之后的形象修復(fù)與管理。

記者了解到，政府部門在應(yīng)對社會輿情事件的時候，已經(jīng)有了一些嘗試，比如人民網(wǎng)推出“直通中南海——— 中央領(lǐng)導(dǎo)人和中央機構(gòu)留言板”，湖北省建立基層輿情信息直報點等。

根據(jù)藍皮書所做的統(tǒng)計，到目前為止，中國已開通并認(rèn)證的政府機構(gòu)有1300多個，其中公安微博692個，政府機構(gòu)216個，官員426個。

與開通政府微博相對應(yīng)的，是各級地方政府在網(wǎng)絡(luò)上與群眾進行互動，7月5日，廣東省委書記汪洋與網(wǎng)友在線交流，引發(fā)了一輪“網(wǎng)絡(luò)問政”的輿論熱潮。

■專家觀點

政府不能只滿足于平息輿論

專家們普遍支持政府部門利用新媒體加強信息披露，包括微博、論壇在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)媒體，能夠促使政府更加公開透明，樹立正面的政府形象。

謝耘耕說，輿情評價指標(biāo)體系就是評估地方政府或者國家部委，或者一個企業(yè)的應(yīng)變能力。地方政府頻頻被曝光，輿情持續(xù)不下，事件本身和信息不夠公開都是主要原因。

韓久根告訴記者，新媒體對社會輿情的影響是巨大的，它使獲取信息更加便捷，底層的民眾可以掌握到更多的信息。他認(rèn)為，微博、網(wǎng)絡(luò)問政是陽光政務(wù)的一個有效途徑，官員等公眾人物，應(yīng)該有責(zé)任意識，利用這個平臺發(fā)揮自己的作用。“去年有很多官員因為熱點事件下臺，但是如果只是滿足于平息輿論，最終受害的還是人民。”

但他同時也提醒，“現(xiàn)在很多政府官員都有自己的微博，可以拉近政府和人民之間的關(guān)系，但是這種新興的媒體還存在很多問題。”

因為政府和官員的微博，帶著很強的官方色彩，網(wǎng)民很容易把其言論與公職身份聯(lián)系在一起。因此，官員使用微博需要比普通網(wǎng)民更加謹(jǐn)慎。

國家行政學(xué)院教授汪玉凱提醒，作為官方性質(zhì)的微博，在發(fā)表言論時不能過于隨意化，要形成一種規(guī)范。不論是以政府機構(gòu)性質(zhì)的微博還是官員個人性質(zhì)的微博，都要予以規(guī)范。

韓九根也說，官員要有責(zé)任意識，不能隨便說話，要很好地去利用微博這個平臺，發(fā)揮積極作用。