從“微博問政”到“被問政”

2011年5月26日的《人民日報》在江西撫州爆炸案發生后，發表了題為《傾聽那些“沉沒的聲音”》的評論。文中提到，那些為網絡關注、被媒體聚焦的熱點事件，只是“冰山的一角”，海面之下這些體量更大的冰塊，才是讓冰尖浮出水面的龐大基石，也才是決定社會心態的“潛意識”、“核心層”。在眾聲喧嘩中，盡可能打撈那些沉沒的聲音，是社會管理者的應盡之責。

在給不少官員講過課之后，雷強發現，盡管開微博的官員和政府部門越來越多，但大多數人對微博并不重視。“微博是一個交流的平臺，如果你的圈子在上面，你自然會在上面。對很多官員來說，他們的圈子不在上面，自然也就沒有用微博的動力。”

個別官員折戟微博的案例，也使得大批官員對微博持觀望態度。

“官員上微博，要理解微博民意深層的特點和它的基本特征，”張志安指出，尤其在焦點事件發生后，網絡的民意都是偏負面的，而且非常情緒化，非常極端，具有非理性和抗爭性。“一些網民在微博上表達的不滿，有時并不是針對某個人或具體部門，而是針對整個社會的。這種情緒沒有排氣閥，微博就扮演了一個排氣閥的功能。如果理解這樣一種輿論特點，對政府部門和官員個人來講，才能比較淡定地去面對批評甚至辱罵。你要知道，哪怕你做得再好，網上都不會是一片叫好聲。”

雷強認為，引導官員開微博需要一個過程，“要教他們如何和網民互動、互動到什么程度，不要逼著他們盡快用微博。我比較樂觀地估計，再過兩三年，你不讓他上，他也會上，這是一個自然成長的過程。微博問政，最明智的做法是，關注網上的問題，然后把這些問題拿到網下解決。”

在給一些地方新聞發言人做培訓的時候，張志安屢次提到，“其實你嘴巴說得再好，也沒有屁股來得干凈，來得重要。做永遠比說重要”。

他同時說，“微博問政”固然重要，但更重要的是政府如何“被問政”，“不是所有政府部門都必須開微博，但如果開了，就要把它當成信息公開的載體。在發生災難和危機的時候，讓大家得到最權威的信息源。”