泉州臺商投資區全力推動退役軍人服務“一件事”

每年3月和9月，當一批批退役士兵帶著榮耀與夢想返鄉，泉州臺商投資區為解決他們在辦理相關手續時面臨的多環節、多處跑、多次跑等難題，全力推動退役軍人服務“一件事”改革，讓尊崇與溫暖始終相伴左右。

創新機制，打造服務“快車道”

圖片自2021年起，泉州臺商投資區立足區域實際，創新建立了退役軍人服務“一件事”與“士兵退役一站式”相融合的工作機制。專門窗口推行“代收材料—集中代辦—內部流轉—批量受理—結果反饋”的高效模式，讓退役軍人返鄉報到、戶口恢復、社保醫保接續等繁瑣業務實現了聯合快辦、集中代辦。這一創新舉措成效斐然，2022年成功入選全省“軍人退役一件事”工作試點。連續3年，線上辦理通過率高達100%，并在2024年榮獲省退役軍人事務廳專函通報表揚，成為了全省退役軍人服務領域的示范標桿。

線上線下，融合服務“無縫隙”

為了讓退役軍人享受到更加便捷、高效的政務服務，泉州臺商投資區依托“親清家園”平臺，將多個職能部門的“單個事項”整合為退役軍人服務“一件事”，為退役軍人提供專屬的“優待”政務服務。線上，借助福建省網上辦事大廳和“閩政通”平臺，實現信息實時共享、業務在線辦理；線下，區級退役軍人設立專門窗口隨時為有需要的退役軍人提供現場指導與幫助。線上線下深度融合、優勢互補，真正實現了“一次告知、一口受理、聯動辦理、限時辦結、線上辦成”的暖心高效服務，讓退役軍人切實感受到了尊崇與關懷。

政策宣傳，架起溝通“連心橋”

政策知曉是服務的基礎，泉州臺商投資區采用“線下+線上”雙向推進的宣傳策略，通過網絡平臺、基層服務站等多種渠道，廣泛開展聯合宣傳活動。精心編制印刷的辦事指南，對退役軍人服務“一件事”相關政策進行“立體式”解讀。區鎮村三級退役軍人事務員一對一、手把手、面對面地指導他們熟悉線上操作流程，確保政策信息網上、掌上全覆蓋，讓每一位退役軍人都能及時了解政策、順利辦理手續。

優化服務，提升尊崇“新高度”

泉州臺商投資區不僅注重辦事流程的優化，更致力于提升服務質量。通過部門協同、數據共享、集成服務，實現了“減環節、減時間、減材料、減跑動”的深層次變革。工作人員以熱情的笑臉、親切的問候、暖心的熱水和高效的辦理，讓退役軍人感受到家的溫馨。此外，還積極鼓勵退役軍人參加免費職業教育和技能培訓，為他們搭建就業創業的廣闊平臺，助力他們開啟人生新征程。

截至目前，退役軍人服務“一件事”改革已在泉州臺商投資區惠及112名退役軍人，高效便捷的服務贏得了他們的高度認可與滿意。未來，泉州臺商投資區將繼續深化改革，全面升級服務體系，以更加優質、高效、貼心的服務，為退役軍人打造尊崇備至的服務體驗，推動社會化擁軍崇軍工作再創新高。讓每一位退役軍人都能在這片充滿溫情的土地上，感受到滿滿的尊崇與關愛，開啟人生的新篇章！