2024年福建省市場監管系統“放心消費在福建”行動綜述

2024年，全省各級市場監管部門以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅決落實黨中央、國務院和省委、省政府決策部署，深化拓展“三爭”行動，認真實施“九大工程”，以“放心消費在福建”三年行動為抓手，著力營造安全放心、優質滿意的消費環境，進一步激發市場消費活力，取得顯著成效。這一年，我們秉持“大消保”理念，加強消費環境建設頂層設計。啟動《福建省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》修訂工作，印發《“放心消費在福建”三年行動方案(2024-2026年)》，在12個領域開展優化消費環境建設工作。福建在國家“四項考核”中首次全部獲評A級或優秀等次。

這一年，我們聚焦民生關注，筑牢放心消費“大維權”防線。深化食品安全現代化改革，食品安全評價性抽檢合格率99.4%。建設質量安全風險監控平臺和64個監測站點，召回缺陷產品24批次5.2萬件。持續開展“鐵拳”行動，查辦民生領域案件數量增長39.9%。查處電子計價秤違法案件1100多件，培育明碼標價“規范點”344家。

這一年，我們提升維權效能，構建消費者權益保護協同共治新格局。省市場監管局、省消委會等六部門聯合印發《進一步深化消費糾紛多元化解工作意見》，建立跨部門綜合治理協作機制。全省市場監管部門依托12315平臺共受理咨詢投訴舉報176萬件，ODR企業線上高效化解糾紛7.56萬件。

一年來，全省市場監管系統以“大消保”理念凝聚合力，以“大維權”行動破解難題，消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度顯著提升，為推動福建經濟高質量發展注入強勁動能。

2024年紀念“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動暨“放心消費在福建”三年行動啟動儀式

福建省市場監管局:秉持“大消保”理念,營造安全放心的消費環境

開展修訂《福建省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》立法調研

強化頂層設計，高起點謀劃“放心消費在福建”三年行動

出臺《“放心消費在福建”三年行動方案（2024-2026年）》，全面部署優化消費環境建設工作。

加強行風建設 打造貼心服務的12315品牌

暢通12315訴求渠道，確保全年365天熱線服務不打烊。開展12315行風自查評估、熱線服務質量抽查。

推進“未訴先辦” 強化消費糾紛多元化解

建立消費糾紛多元化解機制。公開表揚2023年度十佳“在線消費糾紛解決（ODR）”企業，ODR單位和解成功率66.72%，比全國高11.8個百分點。

福建省市場監管局:筑牢“大維權”防線，提升消費者獲得感、幸福感

開展“你點我檢查”進校園活動

開展燃氣灶具質量安全檢測

創新建立安全監管機制 嚴守市場安全底線

切實保障食品、藥品、重點工業產品和特種設備安全，省市場監管局連續六年被省政府授予安全生產目標責任優秀單位。

助力消費供給提質 激發市場消費活力

推進“鏈主”帶動協同升級，組織65條縣域重點產業鏈開展質量賦能行動。出臺33條措施促進平臺經濟有序競爭創新發展，全省網絡經營主體增長21.5%。