晉安區市場監管局推行 在線消費糾紛解決機制

晉安區市場監管局推行 在線消費糾紛解決機制

高效解決2780起線上消費糾紛

福州日報訊（記者 朱榕 通訊員 張莉）記者從晉安區市場監督管理局獲悉，2024年晉安區消費維權報告出爐，全年共接收投訴舉報17554件，其中投訴13311件，同比增長7.69%；接到舉報4243件，同比下降13.68%。值得一提的是，預付式消費和食品安全是2024年投訴和舉報的兩大熱點，越來越多消費和維權行為從線下轉為線上，形成新的消費潮流和維權模式。

在線消費糾紛解決（ODR）模式繼續發揮作用，為消費者提供了便捷、高效的維權渠道。2024年，晉安區市場監督管理局大力推行在線消費糾紛解決（ODR）機制，新增8家ODR企業，覆蓋餐飲等重點領域，ODR企業累計達到46家。在ODR模式下，消費者與企業能夠通過“云端調解室”快速溝通，實現實時對話，10日內即可辦結糾紛，大幅縮短了糾紛處理時限。在ODR機制的助力下，2780起線上消費糾紛得以高效解決，和解成功率達到97.99%，遠超全國平均水平。