泉州市扎實(shí)推進(jìn)退役軍人服務(wù)“一件事”工作走深走實(shí)

每年3月和9月是春秋兩季退役士兵返鄉(xiāng)集中報(bào)到的時(shí)間，為踐行“馬上就辦、真抓實(shí)干”的工作作風(fēng)，切實(shí)解決退役軍人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)多環(huán)節(jié)、多處跑、多次跑等問題，近年來，泉州市深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，響應(yīng)國(guó)務(wù)院辦公廳“高效辦成一件事”工作要求，主動(dòng)作為，先行先試，扎實(shí)推進(jìn)退役軍人服務(wù)“一件事”工作走深走實(shí)，退役軍人的尊崇感、獲得感和歸屬感不斷增強(qiáng)。

統(tǒng)籌謀劃，典型引路，推動(dòng)改革“加速度”

先行先試，積累改革經(jīng)驗(yàn)。早在全國(guó)“高效辦成一件事”改革工作前，市退役軍人事務(wù)局發(fā)揮泉州“愛拼敢贏”精神，積極承接省上任務(wù)，將臺(tái)商投資區(qū)、惠安縣聯(lián)合作為我省“士兵退役一件事”改革3個(gè)縣級(jí)先行試點(diǎn)之一，推動(dòng)方案制定、流程梳理、系統(tǒng)布設(shè)、協(xié)調(diào)對(duì)接等工作，為全省下一步統(tǒng)一推動(dòng)部署奠定基礎(chǔ)。其中，臺(tái)商投資區(qū)連續(xù)3年高效完成退役軍人服務(wù)“一件事”線上辦理，通過率達(dá)到100％，并于2024年獲得省退役軍人事務(wù)廳專函通報(bào)表?yè)P(yáng)。

強(qiáng)化溝通，確保部門協(xié)同。推動(dòng)市縣兩級(jí)退役軍人事務(wù)部門與組織、人社、公安、醫(yī)保、政務(wù)服務(wù)中心、軍分區(qū)（人武部）等軍地部門的溝通協(xié)調(diào)，通過召開專題協(xié)調(diào)會(huì)議、成立工作專班等方式，明確分工協(xié)作，并建立各單位工作人員聯(lián)絡(luò)關(guān)系，共同解決工作銜接問題，確保業(yè)務(wù)辦理順暢。例如，先行試點(diǎn)期間，惠安縣召開“士兵退役一件事”工作協(xié)商會(huì)議，成立工作專班，建立工作聯(lián)辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)辦理、限時(shí)辦結(jié)”。

強(qiáng)化指導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)水平。為提升工作人員業(yè)務(wù)水平，市退役軍人事務(wù)局依托全市退役軍人服務(wù)保障體系培訓(xùn)、思政工作培訓(xùn)等，先后3次組織市縣兩級(jí)開展或參加專題培訓(xùn)，將市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“幫代辦”專窗人員一并納入培訓(xùn)范疇，共有200余人次受訓(xùn)。此外，對(duì)工作開展較好的縣區(qū)，市局指定其工作人員“幫帶傳”其他地區(qū)人員，確保全市業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，人員業(yè)務(wù)水平對(duì)齊。豐澤區(qū)還建立監(jiān)督考核機(jī)制，確保工作效果。

優(yōu)化流程，精心服務(wù)，確保改革“見實(shí)效”

規(guī)范業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照省級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門下發(fā)文件，市縣兩級(jí)結(jié)合各自實(shí)際，編印《退役軍人服務(wù)“一件事”辦事指南》，明確集成事項(xiàng)、申請(qǐng)條件、辦理流程與材料、特殊事項(xiàng)說明等關(guān)鍵信息，確保退役軍人“一看就懂”。

線上線下有效融合。線上依托福建省網(wǎng)上辦事大廳、“閩政通”平臺(tái)，線下依托區(qū)縣級(jí)退役軍人服務(wù)中心專窗，提供線上線下融合互補(bǔ)的“一站式”、“一件事”高效便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一口受理、聯(lián)動(dòng)辦理、限時(shí)辦結(jié)、線上辦成”的暖心高效服務(wù)。臺(tái)商投資區(qū)通過“親清家園”線上平臺(tái)，以最大程度便利退役軍人為主線，盡可能集成事項(xiàng)，提供“優(yōu)待”的政務(wù)服務(wù)。部分縣區(qū)仍沿用以往線下“一站式”服務(wù)，將“退役軍人服務(wù)一件事”和“軍人退役一站式”相結(jié)合，如晉江市為提升服務(wù)體驗(yàn)，試行劃分鎮(zhèn)街、分流報(bào)到模式，會(huì)同有關(guān)部門開展線上線下聯(lián)合辦理，讓退役軍人更有保障。

查擺問題助力提效。在退役軍人服務(wù)“一件事”系統(tǒng)試運(yùn)行期間，及時(shí)組織全市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)收集工作實(shí)際問題，積極向省退役軍人事務(wù)廳建言獻(xiàn)策，先后報(bào)送系統(tǒng)運(yùn)行、業(yè)務(wù)銜接等問題16個(gè)，推動(dòng)軍人服務(wù)“一件事”改革的流程優(yōu)化和系統(tǒng)改造升級(jí)優(yōu)化。

優(yōu)化辦事服務(wù)質(zhì)量。各級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）均安排專人對(duì)接退役軍人，落實(shí)“一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一次辦理”標(biāo)準(zhǔn)，提供有序、暢通的辦理服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象感受到“家”的溫暖。

新措并舉，好事辦好，激發(fā)改革“新活力”

宣傳造勢(shì)。線上依托全市退役軍人系統(tǒng)微信矩陣、線下依托全市退役軍人服務(wù)保障體系進(jìn)行推送，對(duì)“退役軍人服務(wù)一件事”相關(guān)政策進(jìn)行“立體式”宣傳。特別是在3月份、9月份退役季，豐澤區(qū)、臺(tái)商投資區(qū)、永春縣等地安排縣鄉(xiāng)村三級(jí)退役軍人事務(wù)員走進(jìn)退役返鄉(xiāng)軍人家里，“一對(duì)一、手把手、面對(duì)面”教會(huì)退役軍人了解熟悉線上操作流程，提高政策覆蓋率、知曉率。

活動(dòng)賦能。落實(shí)“精準(zhǔn)服務(wù)工作模式”，鼓勵(lì)各地在開展“高效辦成一件事”工作中，將好的活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)模式一并融入，讓退役軍人滿意倍增。例如，晉江市創(chuàng)新服務(wù)形式，舉行“助力戎歸·圓夢(mèng)就業(yè)”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)軍創(chuàng)企業(yè)家、退役老兵現(xiàn)身說法，充分解讀學(xué)歷提升、稅收、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等退役優(yōu)待政策，讓退役軍人有備無患。

資源共享。工作中，鼓勵(lì)退役軍人積極參加免費(fèi)職業(yè)教育和技能培訓(xùn)，為他們提供更多的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。各地與金融機(jī)構(gòu)、院校合作，為退役軍人貼心定制涉及就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)、政策資訊等內(nèi)容的“加油暖心包”，部分地區(qū)還組織退役軍人參加人工智能、消防、無人機(jī)、電商等職業(yè)技能培訓(xùn)，讓廣大退役軍人認(rèn)識(shí)到“一件事”改革工作是“及時(shí)雨”，還是“情感禮包”。