【基層服務站故事】永安五四社區服務站：“紅色調解隊”為民解憂暖人心

擁有273名退役軍人的福建省永安市五四社區有這樣的一支隊伍：他們走街入戶，仔細了解社情民意；他們多方協調，努力化解矛盾糾紛；他們訪貧問苦，幫助解決群眾難題……他們便是永安市五四社區退役軍人服務站“紅色調解隊”。

五四社區“紅色調解隊”進行鄰里糾紛調解

聚合力，打造過硬調解隊伍。退伍老兵朱駿騰是第一名“紅色調解隊”的成員，也是“紅色調解隊”的領頭雁。在他的號召和帶領下，如今有12名退役軍人先后加入“紅色調解隊”，主動擔負五四社區內矛盾糾紛調解工作。社區工作是基層工作中的基層工作，直接面對百姓。“紅色調解隊”成立之初，根據社區內退役軍人居住地劃片聯絡員，并制定了《“紅色調解隊”工作指南》，同時定期進行聯絡員工作會商和情況通報機制，及時研究影響社區發展的難事、新事。隊伍成立不到一周，五四商住樓小區因兩幢樓之間的公共部分使用問題產生糾紛，居民關系緊張，朱駿騰便帶領著“紅色調解隊”介入調解，在社區及兩幢樓的鄰里三方間不斷搭橋牽線協商合議下，各退一步，最終解開兩幢樓之間的“心結”，消除了群眾對社區工作的誤會，初次調解效果良好。

解難題，促進文明社區治理。搭建“好鄰居”糾紛調解平臺，真正做到“小事不出小區、大事不出社區”。居住在群燕小區某單元的居民加裝電梯，因加裝電梯位置在樓下大型超市其中一個出口處，商鋪業主強烈反對和阻攔，工地遲遲不能開工。“紅色調解隊”了解情況后，分組進行雙方調解，讓商鋪體諒多數居民年事已高、上下樓困難、方便居民出行而正常開工加裝電梯；讓居民理解樓下商鋪經營困難，盡可能避開主要出口處，并多帶動居民常到超市消費購物。經過多次多方面協調，居民們和超市達成一致，現如今電梯已建成投入使用。

重方法，推動和諧社區建設。初二某女學生，父母常年做生意，疏于管理孩子的成長。該學生由于學習成績不理想，一度放棄學業，接觸了一些不良社會閑雜人員，身上大面積紋身并染發，參與校園暴力、打架斗毆、逃課逃學，學校多次聯系家長和社區。“紅色調解隊”隊長朱俊騰與五四社區多次上門開導該學生并聯系她父母，每天通過打電話、微信等方式與她本人及身邊人拉家常、談學習的重要性、噓寒問暖，幫助排解郁悶，耐心傾聽她的心聲，及時傳導社會正能量。調解隊成員針對性開展教育，普及未成年人相關法律法規，通過一學期的關注，該學生減少了與不良青少年的交往，表現情況有較大的轉變。

五四社區退役軍人服務站“紅色調解隊”自成立以來，積極參與社區治理，開展鄰里糾紛調解、幫助留守老人代購生活物品、實施心理援助等活動已成為常態。“紅色調解隊”成功化解社區各類矛盾糾紛62次，化解率高達98.48%，為社區和諧穩定發揮作用。