福建：嚴(yán)查酒店民宿變相漲價、毀約、無故取消......重罰！

“五一”假期將至

不少小伙伴都提前做了出行計劃

考慮到可能出現(xiàn)的

住宿緊張問題

更是早早預(yù)訂了酒店

然而......

卻出現(xiàn)了這些問題！

訂房被取消！

酒店毀約！

房間變相漲價！

市場監(jiān)管部門迅速行動

重罰！

近日有游客向平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心投訴，稱商家疑似變相漲價，希望部門介入調(diào)查，保障顧客權(quán)益。接訴后，市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即趕赴實地了解情況。經(jīng)現(xiàn)場核查，消費者投訴情況屬實，予以立案調(diào)查。

2月6日，消費者在美團平臺看到經(jīng)營者林某掛出的海某之家民宿的鏈接，便通過該平臺的聊天頁面聯(lián)系林某，下單預(yù)訂且支付了4天的房費，同一日，林某在平臺上對該訂單予以確認(rèn)。然而，在4月4日，林某又通過美團平臺聊天頁面聯(lián)系該顧客，告知其因為民宿的入戶插卡電源燒壞了，需要取消訂單。之后，林某又向顧客提出，在4天房費的基礎(chǔ)上額外加價500元就可以出租的要求，但遭到拒絕。

因雙方協(xié)商無果，林某單方面取消了上述訂單，平臺也將對方預(yù)訂的房費原路退還。消費者認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，要求賠償，在執(zhí)法人員的調(diào)解下，林某賠償給游客1000元。同時，經(jīng)過執(zhí)法人員深入調(diào)查，林某最終承認(rèn)，當(dāng)時民宿的入戶插卡電源確實燒壞了，但這只是她取消訂單的借口，實際上，由于自己看到“五一”期間平潭民宿價格普遍上漲，覺得這筆訂單預(yù)訂價格太低，所以不愿意出租。

執(zhí)法人員認(rèn)為，林某在雙方約定交易事實已經(jīng)形成的情況下，無正當(dāng)理由單方解除合同，違反承諾，提出加價要求，這一行為違反了《福建省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法（2021修正）》規(guī)定，除應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)罰款3000元的行政責(zé)任。

為了在“五一”假期順利出游，陳女士2月底就預(yù)訂了廈門市集美某酒店的客房，近日卻被告知該酒店“需要裝修”，所訂房間必須取消，廈門市集美區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后立刻開展調(diào)查。

執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，酒店仍在正常從事經(jīng)營活動，不斷有房客入住，但其經(jīng)營場所內(nèi)并未按明碼標(biāo)價的要求，標(biāo)示所提供房型的價格信息。在陳女士預(yù)訂酒店的平臺上，“五一”期間客房也仍屬于“可預(yù)訂”狀態(tài)，只不過房間價格已經(jīng)從陳女士預(yù)訂時的109元/晚漲至597元/晚。面對檢查，酒店現(xiàn)場負(fù)責(zé)人承認(rèn)，酒店在今年“五一”期間并不會裝修。

執(zhí)法人員認(rèn)為，該酒店違反明碼標(biāo)價的規(guī)定，且以欺騙方式拒絕履行價格承諾，存在多項價格違法行為。市場監(jiān)管部門已立案，目前案件正在進一步調(diào)查中。

省市場監(jiān)管局再次提醒告誡各個旅游經(jīng)營主體，任何擾亂或破壞市場秩序嚴(yán)重行為，將會予以從重從快處罰！