疫情無情市場監管人有情 商標窗口熱情服務獲好評

2022年12月30日，龍巖眾信達商貿有限公司負責人專程來到市行政服務中心，給商標受理窗口呂小艷同志送來一面錦旗，對商標窗口工作人員盡職盡責、熱情耐心的服務表示衷心感謝。

小小錦旗，短短兩行字，背后折射出的是疫情期間龍巖市市場監管局工作人員用心用情優化營商環境、辛勤付出助力企業健康發展的一個縮影。

窗口受理有“速度”

“我們公司商標數量多，一共有100多件，辦理手續復雜。要是請代理機構辦理，花費太高。現在在龍巖商標受理窗口，交齊材料就可直接辦理，真是省時省錢又省力，謝謝你們！”福建天天向上食品有限責任公司負責人感慨道，“龍巖商標窗口服務態度好，業務能力強，真正兌現讓群眾少跑腿、一次辦結的承諾，真心為窗口點贊！”。

自2018年1月30日，國家知識產權局商標局龍巖商標受理窗口正式掛牌運行以來，窗口大力推進商標注冊便利化、高效化、優質化，秉持“最多跑一次”工作理念，創新推出了多項便民舉措，如線下開通窗口咨詢服務，線上開通電話咨詢服務；采用咨詢電話和電子郵箱“雙保險”措施，確保一次性告知申請人業務須知事項；利用電子郵箱對申請材料進行預審核，做到讓申請人“少跑腿”。

商標服務有“溫度”

商標業務專業性強，企業和申請人在商標注冊過程中經常會遇到各種問題。龍巖市市場監管局商標注冊窗口從便民利民出發，創新優化服務，制作《商標百事通》，將制作的商標受理窗口告知書、服務指南以及表格樣式放置前臺，供商標注冊申請人參閱，安排專人為申請人提供“一對一”的查詢及咨詢服務。始終把提升服務質量、提高工作效能作為重中之重，建立“四個一”“四個不”（一張笑臉、一杯熱水、一把椅子、一次說清；不讓群眾跑路，不讓群眾久等，不讓群眾受氣，不讓群眾為難）服務模式，以“有溫度”的商標服務打通服務群眾的“最后一公里”。

“只要我們提出問題，商標窗口工作人員都會耐心解答，手把手地教我們商標類別選擇，真正將服務做到了我們的心坎上。”龍巖眾信達商貿有限公司負責人由衷表示。2022年來，龍巖眾信達商貿有限公司先后申請辦理注冊10余件注冊商標，商標申請人在申請商標過程中由于商標注冊知識、材料準備不完備、不懂申報流程，致使申報受阻，且申報材料補正工作常要往返奔波，增加疫情防控風險。為幫助企業順利完成商標注冊申請，市市場監管局商標注冊窗口急企業之所急，指派專人負責，開展“一對一”輔導服務，市局商標廣告科工作人員協調配合，及時通過網絡傳輸、線上精心指導，細致講解申請流程，仔細為企業答疑解惑，手把手教企業經辦人員完成電子材料收集申報工作，認真幫助整理材料，耐心修改文件格式，加班加點上傳，幫助該公司在互聯網完成了10件商標申請，截止目前已順利注冊8件商標。為感謝窗口工作人員及時、優質、高效的服務，龍巖眾信達商貿有限公司特意送來一面錦旗。

商標輻射有“深度”

商標受理業務覆蓋國內商標注冊、續展、轉讓、變更、補正、注銷、許可合同備案、集體商標、證明商標注冊等多項業務的受理。多年來，龍巖商標窗口為提高業務精準度，嚴格管理，建立健全各項工作制度，制定了《商標注冊申請服務標準》、《商標受理窗口服務指南》、《商標受理窗口申請受理告知書》、《商標受理窗口業務人員標準工作流程》等文書和工作規則，確保窗口運行規范有序。不斷“充電”，選派業務骨干參加業務培訓，著力增強窗口人員的服務意識和業務技能，提高商標公共服務水平。2022年度，龍巖商標受理窗口共提交商標受理業務483件，商標續展50件，商標轉讓48件，商標補發1件，變更149件，為申請人轉發各類電子通知書1296件，代發商標注冊證138件。

服務好不好，企業和申請人最有發言權。2022年8月以來，全國疫情防控形勢嚴峻復雜，龍巖市新羅區愛河度貿易有限公司負責人抱著試一試的態度，打電話到龍巖商標受理窗口咨詢辦理商標轉讓業務和補正業務。窗口及時通過網絡傳輸、線上指導、電子材料收集等方式，為企業節約時間、解決困難，成功幫助申請人辦好了認為非常棘手的問題，讓企業非常感動。

群眾的肯定既是榮譽也是一種鼓勵。今后，龍巖市市場監管局將再接再厲，始終堅持熱情、優質、規范、高效服務，繼續把便利帶給企業，把滿意留給群眾，樹立市場監管人員良好的工作形象。