福建電信：四大服務舉措關愛老年群體

2022年世界電信和信息社會日的主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”，呼吁信息通信行業積極助力老年人跨越“數字鴻溝”，共享信息化發展成果。過去一年，為使老年人在數字時代不掉隊，中國電信福建公司積極落實四大適老服務舉措，包括開設營業廳“愛心翼站”，組織科技助老“微課堂”，優化線上服務通道，推廣智慧養老信息化產品，為老年群體提供全方位的關愛服務。

開設營業廳“愛心翼站”，提供暖心適老服務。2021年開始，福建公司在全省范圍內開設營業廳“愛心翼站”308家，設置愛心服務箱，配備老花眼鏡、創可貼、酒精棉片等應急物品，并為進廳老人提供手機充電、飲水、休息等愛心服務。同時,在各市、縣營業廳設立“無健康碼”服務綠色通道,老年人可持有效身份證件登記、紙質核酸證明替代健康碼,方便沒有智能手機的老人辦理業務。

營業員為行動不便的老年人提供專業服務

定期組織科技助老“微課堂”，輔導老年人使用智能手機。在全省核心營業廳，老年人可以免費參與“微課堂”活動，學習包括“防范通信詐騙”、“智能手機使用”、“常用APP使用”、“網廳與公眾號使用”等知識，快速融入智能時代。2022年以來，全省已組織214場“老年微課堂”活動，參與活動老年人數超3000人次。

“愛心翼站”開展科技助老“微講堂”

為老人講解智能手機使用方法

優化線上服務通道，為老年人享用信息服務提供便利。在全省范圍內開通10000號“尊長服務專席”，采用大數據智能識別技術，自動識別65歲以上老年用戶，優先為其接入人工服務，免去智能語音提示和數字選擇等操作環節。在手機端，推出適老版本“電信營業廳”APP，采用大字體、大圖標展示常用服務，讓老年人輕松識別、簡單操作。

為老年人提供上門服務

推廣智慧養老信息化產品，改善老年人居家生活。在廈門，公司推出了健康服務系統“翼家健康”，利用智能手表與血糖血壓檢測設備，結合手機終端系統顯示，隨時隨地關注老年人心電、血壓、血糖的健康指標，打造“24小時健康管理私人醫生”。在龍巖，公司與龍巖市民政局聯合開展“關愛百歲老人”活動，為全市299位百歲老人免費提供“天翼看家”服務，發揮“天翼看家”遠程查看、雙向語音對講等優勢，幫助子女遠程關照老人。

為百歲老人安裝“天翼看家”攝像頭