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      寧德:中國電信全線出擊抗擊疫情

      2022-04-22 16:19:28?作者:?來源:東南網  責任編輯:余華錦   我來說兩句

      4月9日起,寧德連續多日出現本土新冠確診病例。面對嚴峻的疫情防控形勢,中國電信寧德分公司快速落實地方及上級疫情防控要求,市縣兩級緊密聯動,全線出擊,開展戰疫應急通信保障,推出12項產品助力科技戰疫,支撐12345座席服務,組織志愿者協助社區做好防疫工作,助力打贏疫情防控殲滅戰。

      盡銳出征 支撐戰疫應急通信保障

      連日來,寧德電信人盡銳出征,高效響應各級政府的戰疫通信保障需求,投入到疾控中心、隔離點、核酸檢測現場等重點區域,加班加點開通寬帶、固話、ITV、WiFi等基礎通信業務,做好戰疫一線的通信保障工作。

      全力保障全員核酸檢測。4月9日下午2時,蕉城分公司接到蕉城區疫情防控中心緊急任務,要求為區域內核酸檢測點安裝監控。公司迅速組建起一支技術精湛、服務優良的抗疫攻堅隊,落實安裝方案,趕赴核酸采集點施工。經過連夜奮戰,于4月10號凌晨4點前,完成蕉北街道、6個鄉鎮合計87個核酸采集點的監控安裝,以及蕉城區人民政府辦公室30部、城北區疾控中心10部流調固話安裝,為10日6時開啟的全員核酸檢測做足支撐。

      快速開通隔離點寬帶網絡。壽寧分公司得知際武工業園區需開設疫情隔離點,第一時間集結了10位裝維經理,快速協調前后端聯動,在短短3天時間內為園區隔離點緊急開通寬帶157條,確保疫情隔離點、疫情工作人員通信暢通,收到壽寧縣工業和信息局的感謝信與表揚。

      保質保量完成方艙醫院通信建設工程。根據屏南縣方艙醫院建設進度,屏南分公司及時抽調了10名裝維骨干組成專項攻堅團隊,以“響應及時、施工有序、質量過硬”為原則,頂烈日、披星光開展通信建設工程。最后,成功在交付前一晚完成185部寬帶和高清ITV、45個監控攝像頭以及一套廣播系統的安裝調測,確保定點隔離人員順利入住。

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      為方艙醫院開通寬帶網絡

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      為隔離點開通專線

      云網賦能 科技手段助力疫情防控

      基于5G、云計算、大數據等云網技術,中國電信寧德分公司在戰疫期間推出了12項產品服務,以科技手段助力做好疫情防控。其中,智能門磁、天翼云監控、智慧物管等應用,幫助防疫部門實現對隔離人員的24小時精準管控。來電名片和掛機名片、短信幫助工作人員亮明身份,高效開展流調工作。天翼大喇叭、視頻彩鈴等成為了傳遞防疫知識、防疫通知的重要渠道。天翼云電腦、云會議等幫助居家人員開展遠程辦公。智慧社區與數字鄉村平臺服務,通過集約化管理防疫重點人員的健康大數據,助力減輕基層防疫人員的工作壓力。

      戰疫期間,為確保智能門磁、天翼云監控等信息化產品覆蓋盡可能多的隔離點,中國電信寧德分公司積極響應政府要求,成立了89人的跨區域防疫攻堅黨員先鋒隊,克服防疫管控嚴、貨源調配難、時間要求緊、地形不熟悉等困難,在實戰中形成從設備調撥、安裝調測到系統錄入、現場安裝,再到后期調測、開通的全流程流水作業程序,每天都有20多名裝維人員參與保障工作,夜以繼日接續奮戰。

      據統計,4月以來,中國電信寧德分公司已出動專業保障人員1100人次,安裝智慧應用超9500個,各類智慧平臺覆蓋超800個小區與農村,為隔離人員提供24小時的“云守護”,全方位助力科技戰疫。

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      為道路卡口安裝天翼云監控

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      在隔離點開展布線工作

      時刻在線 12345架起戰疫便民連心橋

      4月16日下午,寧德市12345政務服務便民熱線接到一個緊急電話求助。一位住在蕉城區漳灣鎮增坂村的群眾患有糖尿病,需每天注射胰島素,但其在網上購買的藥品卻因區域封控無法配送。接到求助后,12345熱線平臺按照“接訴即辦、特事特辦”原則,即刻受理、轉派,最后由市郵政緊急安排專人驅車前往疫區交接,將藥品送達群眾手中,解決了燃眉之急。

      戰疫以來,類似的群眾求助熱線還有很多。面對激增的12345熱線話務量,中國電信寧德分公司啟動應急響應機制,將班組服務時間由早上8點提早到6點開始,并及時調度公司內10000號、114等話務熱線骨干12名,以及由部門骨干、優秀黨團員組成的60人志愿團,在培訓后充實到“12345熱線力量”中,工作臺席由原來的35個快速擴充到60個,保障群眾 “急難愁盼”問題能夠得到及時接聽。同時,從熱線系統入手,設立“2號鍵”專項解答群眾涉疫訴求,并引導群眾使用閩政通APP、12345官方網站等自助渠道受理,精準分流、提升服務效率。

      從3月中旬開始,12345熱線平臺每日主動收集群眾反映的熱難點問題、典型案例,并提交至上級部門,輔助疫情防控工作開展,至今已整理237個。目前,寧德12345政務服務便民熱線的即時解答率達95%,座席滿意率保持在99%以上。 

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      12345熱線話務員回復市民咨詢

      沖鋒一線志愿服務隊共筑防疫堡壘

      疫情突如其來,防控爭分奪秒。做好戰疫通信保障的同時,中國電信寧德分公司黨委充分發揚紅色電信精神,主動對接寧德市委市直機關工委和蕉城區立業社區,成立了22支疫情防控志愿服務突擊隊,奔赴戰疫一線,支撐全市核酸檢測、電話流調、信息采集、政策宣傳等工作,共同構建戰疫聯防聯控、群防群控的強大防線。

      4月12日,寧德分公司員工陳爾明主動請纓,深入七都鎮封控區擔當志愿者,協助做好疫情防控后勤保障和村民的物資配送工作。每日連續工作時間超過十二個小時,穿著悶熱的防護服參與裝卸物資,陳爾明以實際行動踐行了電信人“疫情不散,我不退”的錚錚誓言。

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      陳爾明參與志愿者工作

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