福建發布2021年投訴舉報情況分析報告 新能源汽車成投訴新熱點

近日，福建省市場監管局發布2021年福建省市場監管系統投訴舉報情況綜合分析報告顯示，2021年福建省12315工作機構依托12315熱線及全國12315平臺，共接收咨詢投訴舉報1230720件、咨詢754033件，為消費者挽回經濟損失34465.73萬元。

從投訴問題類別看，前三位為質量問題（74829件，占25.18%）、合同問題(55363件，占18.63%)和售后問題（43913件，占14.78%），這3類問題占投訴總量58.59%。

民生消費品投訴仍是重點，占投訴總量42.13%。預付卡問題熱度不減，占投訴總量5.03%，其中文化、娛樂、體育服務類的預付卡投訴多達7358件，占預付式消費投訴近五成。餐飲和住宿問題居高不下，占投訴總量5.92%，餐飲問題集中在食物有異物、菜品與實際不符、優惠券限制使用等；住宿類投訴主要集中在宣傳不實、服務質量不達標、退房糾紛等。教育、培訓服務問題突出，同比增長73.71%，其中，技能培訓投訴4105件，占教育、培訓服務投訴的54.40%。新能源汽車成為新熱點，有關交通工具類投訴9764件，占投訴總量3.29%，其中涉及新能源汽車的消費糾紛有197件，與去年同期相比增長17.26%，有關電機、電池的投訴較多，問題集中在充電起火、實際續航里程與標稱差距過大等。

2021年，福建省市場監管系統共辦結案件50991件，罰沒款47473.45萬元，移送公安機關352件。其中食品類案件19835件，罰沒14305.68萬元。深入開展農村假冒偽劣食品專項執法行動，共查處案件6829件，罰款7595.05萬元，沒收違法所得187.73萬元，查扣違法食品783.05噸，移送公安機關案件66件。開展專項整治，共查處非法制售口罩等防護產品違法案件233件，罰沒184.23萬元。