張秉貴:“一團(tuán)火”服務(wù)精神溫暖每一位顧客

張秉貴(1918-1987) 男，漢族，北京市人，中共黨員。1955年參加工作，生前系北京市百貨大樓售貨員。

張秉貴從1955年11月到北京市百貨大樓站柜臺(tái)，30多年接待顧客數(shù)百萬(wàn)人，沒(méi)有怠慢過(guò)任何一個(gè)人。從為國(guó)家爭(zhēng)光、為人民服務(wù)的政治信念出發(fā)，他在問(wèn)、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷摸索，練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過(guò)硬本領(lǐng)，接待一個(gè)顧客的時(shí)間從三四分鐘減為一分鐘。他通過(guò)特有的眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、步伐、姿態(tài)等，為顧客提供熱情周到的服務(wù)，幾乎成了那個(gè)時(shí)代商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范。上世紀(jì)50年代，他總結(jié)出站好柜臺(tái)要做到五點(diǎn)：精神飽滿、思想集中、耳目靈敏、抬頭售貨、動(dòng)作“三快”；60年代，他總結(jié)出“接一、問(wèn)二、聯(lián)系三”的售貨法，刻苦練就稱糖“一抓準(zhǔn)”、算賬“一口清”的絕技；70年代，他將自己幾十年如一日滿腔熱情的服務(wù)精神歸納概括為“一團(tuán)火精神”，響亮地提出“心有一團(tuán)火、溫暖顧客心”。他將自己的柜臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，編寫成《張秉貴柜臺(tái)服務(wù)藝術(shù)》，并到各單位表演、講課，聽(tīng)眾達(dá)十多萬(wàn)人次。他是中共十一大代表，第五、六屆全國(guó)人大代表，1979年被授予全國(guó)勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)。