助推效能建設 護航營商環境

案例介紹：

營商環境是建設現代化經濟體系、促進高質量發展的重要基礎，也是政府提供公共服務的重要內容，李克強總理強調營商環境就是生產力！福建省行政服務中心遠程視頻監督系統正是充分運用“互聯網+監督”，督導解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，監督落實讓企業群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”，提升我省營商環境的重要舉措。該系統通過在全省各級行政服務中心（含分中心，下同），對行政工作人員的服務過程、服務質量進行集成音視頻錄像，實施遠程實時監督。該系統的投入使用，使我省成為全國首個實現各級行政服務中心遠程視頻監督全覆蓋的省份，且投入使用后成效顯著。《福建日報》、省政府《今日要訊》分別刊載介紹了系統運行情況，社會各界反映良好，全國多個省市學習了解系統情況。

第一，為優化我省營商環境保駕護航。去年省效能監督部門和各市、縣（區）效能監督部門、行政服務中心管委會通過該系統共開展監督檢查1萬余次，發現和解決問題1465個，有1406人次及7個單位受到不同程度的問責處理，全省行政服務質量明顯提高。

第二， 有力推進企業群眾辦事“只進一扇門”。通過開展遠程監督，指導督促行政服務中心優化提升“一站式”功能，完善市、縣行政服務中心集中服務水平，推動各單位分散在外單獨設立的分中心納入當地綜合性行政服務中心集中辦理，加快實現企業和群眾必須到現場辦理的事項“只進一扇門”。系統運行一年來，已推動全省22個分中心進駐當地綜合性行政服務中心。

第三，明顯提高了監督效率。省效能監督人員利用該系統，僅用一至兩個工作日就可查看全省數百個行政服務中心實時工作情況，各市、縣（區）監督人員亦可在短時間內察看本地區行政服務中心現場工作情況，有效解決了以往開展實地監督檢查，一個工作日最多檢查兩三個行政服務中心，工作效率十分低下的問題。

案例創新：

1.首次將“互聯網+監督”大規模應用于提升線下政務服務水平的效能監督工作中。監督范圍覆蓋全省近500個行政服務中心。

2.首創全省視頻監督資源實時共享，在效能監督領域率先打破“信息孤島。”

3.首次實現移動終端遠程實時監督。被列為福建省首批無線政務網推廣應用項目。

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