福州代辦處連續四年獲得全國先進代辦處稱號

2018年3月，福州代辦處被國家知識產權局授予“2017年度先進代辦處”榮譽稱號，同時福州代辦處2名工作人員被授予“2017年度代辦處先進個人”稱號。從2014年至2017年，包括福州代辦處在內全國僅有4個代辦處連續四年獲此殊榮。

近年來，福州代辦處認真貫徹執行《國家知識產權局專利局代辦處管理規定》、《代辦處工作要點》，在省知識產權局的領導和支持下，以提升工作質量為核心，大力加強業務質量和服務質量工作管理，切實加大業務質檢和服務監督力度，積極組織開展業務質量及服務質量保障工作，全面提高代辦處業務和服務水平。在業務質量管理方面，一是科學合理設置崗位，不斷優化工作流程，進一步防止工作流程中易錯環節出現差錯；二是全面開展業務自檢，采用交叉式互檢辦法，提高業務質量；三是落實差錯響應機制和責任承擔，強化員工責任心，對自檢出的差錯及時進行回查，避免同樣差錯重復出現；四是嚴格執行獎懲制度，進一步提高團隊的責任心和榮譽感。在文明服務質量方面，一是制定文明服務質量準則，出臺《福州代辦處窗口人員服務指導手冊》，內容涵蓋儀容儀表標準、服務語言標準、服務行為標準、服務基本紀律、突發事件處理等各個方面；二是提升服務環境，通過重新裝修受理大廳等，努力為專利申請人提供一個寬敞明亮、舒適溫馨的服務氛圍；三是著力推行文明服務行為規范、一次性告知服務等措施，強化員工日常的文明服務意識，優化服務質量。此外，福州代辦處不斷加大員工的業務技能培訓，組織員工參加國家知識產權局舉辦的各類培訓，同時鼓勵員工參加繼續教育和職業資格考試，逐步建立起一支具備較高素質、相對穩定、團結協作的工作團隊。經過幾年來的不懈努力，福州代辦處工作水平逐年登上新臺階，并取得顯著成效，專利申請受理等各項業務連續四年全部實現零差錯，其中專利收費業務連續十年零差錯。

福州代辦處四年蟬聯全國先進代辦處殊榮，是國家知識產權局對福州代辦處工作的高度肯定。福州代辦處將繼續保持高質量、高標準、高效率，凝心聚力、奮力拼搏，著力打造全國一流服務窗口。