新華網(wǎng)評：春運(yùn)路，服務(wù)還得跟上

今日，春運(yùn)火車票正式開售，登陸12306網(wǎng)站或者APP就可購買2017年1月13日的票了。

人們通過網(wǎng)站或者APP購票，講究的是便捷，需要的是更好的用戶體驗(yàn)。比如，提高購票效率，可以用最短的時(shí)間買到票；通過簡單的操作，就能滿足更多購票上的需求。這兩方面，在近期12306系統(tǒng)的優(yōu)化升級中都得到了體現(xiàn)，比如在購票環(huán)節(jié)減少驗(yàn)證碼使用，在海南環(huán)島高鐵試運(yùn)行選座購票。

之前，12306啟用圖形驗(yàn)證碼，在防止第三方惡意刷票的同時(shí)，也難住了部分購票者，有人就曾抱怨“分分鐘被驗(yàn)證碼虐哭”。現(xiàn)在，近六成車票發(fā)售時(shí)，旅客不用再在下訂單前就被“虐”了，還有人笑言如今要拼的是“手速”。

之前，12306只能為60歲以上老人自動優(yōu)先安排下鋪，雖然也提供了自動默認(rèn)一張訂單中的幾個(gè)人鄰座的分配方式，但在票額緊張的情況下，這種分配也不能完全保障。如果對座位不滿意，要么默默接受，要么取消訂單之后再次下單，取消的機(jī)會每天只有三次，結(jié)果可能不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還會錯(cuò)失本可以買到的票。現(xiàn)在，海南高鐵選座功能的開放，順應(yīng)了旅客的意愿，讓出行更貼心。

體驗(yàn)的改善，體現(xiàn)出了鐵路部門服務(wù)意識的增強(qiáng)，但目前的改變還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。減少驗(yàn)證碼之后，隨之而來的一系列問題還需相關(guān)部門繼續(xù)跟進(jìn)，比如，如何更有效地?cái)r住黃牛囤票及惡意搶票，如何讓購票者不用拼了命地拼“手速”也能買到票，如何避免因系統(tǒng)卡頓或者票據(jù)信息更新不及時(shí)導(dǎo)致購票者無法買到票。選座購票目前也只有海南環(huán)島高鐵試運(yùn)行，何時(shí)才能推及臥鋪、推廣到全國，真正滿足廣大購票者的需求？

從決定踏上春運(yùn)回家路的那一刻起，每位旅客都在關(guān)心“買票方不方便”“能不能買到票”“能否順利回家”。任何一環(huán)出現(xiàn)差錯(cuò)，都會影響旅客心情，甚至可能導(dǎo)致他們的愿望落空。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)意識，無論對于旅客還是鐵路部門，都大有裨益。旅客的支持和擁護(hù)，將給鐵路部門帶來更多信心和動力，贏得更多民心。

而且，鐵路部門也不能只在網(wǎng)絡(luò)售票環(huán)節(jié)發(fā)力，還要促進(jìn)服務(wù)“多點(diǎn)開花”：加開客車，增加服務(wù)人員，為候車旅客送去熱水食物……

我們期待，鐵路部門用全方位和全面升級的服務(wù)，讓每一位旅客的春運(yùn)回家路都順暢、溫暖、安心。