“進化”信用制度 “凈化”差評亂象

最近，有兩件事在網上引發熱議：美國買家在亞馬遜網站上買了一款電源插座，給予一星差評，結果不斷受到銷售人員或軟語求情或投訴威脅的騷擾；廣州某高校大三學生乘坐滴滴快車后，給司機打了差評，結果她的信息被掛到黃色網站。給差評被報復、遭商家騷擾，類似現象屢見不鮮，需要我們對誠信建設投以審視的目光。

除卻道德層面的考量，誠信的本質是一種利益制約，是對成本與收益的判定。不久前，我給三歲的女兒講道理：做人要講誠信，說到做到，吃一塊餅干就睡覺。“我為什么要誠信？”女兒問。“這樣你就有信用，別人才相信你。”“那我為什么要讓別人相信我？”“這樣，你下次再說吃塊餅干就睡覺，我才會把餅干給你。”在成人的世界里，有關信用的討論可以復雜而深刻，而對幼兒來說，這個問題很簡單，即對我有什么好處或壞處。因此，現在流行的信用機制安排，往往也是讓講誠信之人受益匪淺，讓違背信用之人得不償失。

信用既是無形的力量，也是無形的財富。當誠信程度與利益得失掛上鉤，難免會掀起更為復雜的博弈圖景。在供給端的商家，有人誠信經營卻遭遇惡意差評，也有人裝點門面猛刷好評，更有人求刪差評不成就用騷擾報復“伺候”；在需求端的消費者，有人以差評要挾商家讓利，也有人因商家給點兒蠅頭小利就改評價，更有人從中嗅出商機組建“職業差評師”隊伍。凡此種種，說明良善的制度設計，有被人性“毒素”扭曲的可能。單以消費者“點評”為制約的信任機制需要更高階地完善。

需要思考的是，除了像阿里巴巴采用“大數據”跟蹤追溯刪除惡意評價之外，還有沒有其他的改善路徑？一次，聽某家裝服務軟件的程序員吐槽家裝服務亂象，頗有感觸。本來篤信點評約束力的程序員發現，實際的滿意度調查與網上點評呈現的滿意度相差甚遠。后來，程序員們重新修改了點評機制，系統自動記錄商家行為，自動生成評價。這樣一種設計的改變，商家的信用累積多了硬性約束，也避免差評生成后，商家把“賬”只算到用戶頭上。還有一些地方的網約車、網上點餐等應用，接入第三方平臺，實現司機、店家與用戶號碼的雙向屏蔽，降低供需雙方投訴后被騷擾的可能性。

將目光投向全社會，互聯網誠信機制的完善探索，值得社會信用體系建設借鑒。當前，我國正處于加快推進國家治理體系和治理能力現代化的關鍵時期，也是大力推進誠信建設的有利時機。以問題為導向，防止商業欺詐、合同違法、制假售假、偷排污染物、偷逃騙稅、學術不端等不良現象發生，加快征信系統建設，建立信用信息共享機制是推動誠信建設制度化的應有之義。

“明者因時而變，知者隨事而制”。社會各界需要群策群力，讓健康的信用生態持續進化。以誠信約束市場，以誠信匡扶人心，以誠信鑄就責任，“誠信中國”才有堅實的基礎。